Я пишу, чтобы привлечь внимание к проблеме, с которой я столкнулся при использовании вашей платформы. Я считаю, что она несправедлива и вводит в заблуждение.
Я воспользовался акцией на 25 бесплатных вращений, сыграл в нее и сумел выиграть более $70. После этого я перешел на реальную игру. К сожалению, я потерял свой выигрыш, и всплывающее уведомление сообщило мне, что акция закончилась. Желая продолжить игру, я внес $33 через Bitcoin. К моему восторгу, я получил значительный выигрыш и остановился с балансом $6348.
Когда я попытался вывести свои средства, мне сообщили, что я могу вывести только 100 долларов. Я был шокирован этим ограничением. Позже мне сказали, что, несмотря на всплывающее окно, подтверждающее окончание акции, три цента, оставшиеся на моем счете от первоначальной акции, реактивировали вторую акцию. Это было то, на что я не подписывался и в чем сознательно не участвовал.
Я не знал, что мне нужно было выполнить требование по прохождению $8000. У меня было впечатление, что мой депозит в $33 был полностью отделен от каких-либо акций. В результате почти все выигранные мной $6348 были аннулированы, оставив мне всего $100.
Хотя я и подал жалобу в вашу службу поддержки, мне неоднократно говорили, что я должен был ознакомиться с условиями. Однако я твердо уверен, что информация, предоставленная во время игры, например, всплывающее окно с сообщением о завершении акции, была вводящей в заблуждение. Наличие трех центов на моем счете не должно было повторно активировать акцию без моего явного согласия или осведомленности.
Этот опыт оставил меня в расстроенных и разочарованных чувствах. Я верил, что играл честно и добросовестно. Потеря более $6200 из-за неясных условий и коммуникации стала серьезным ударом, и я чувствовал себя бессильным оспаривать решение дальше в то время.
Я понимаю, что этот инцидент произошел некоторое время назад, и я признаю, что моя переписка с поддержкой во время спора была не совсем дружелюбной. Тем не менее, я чувствовал себя глубоко оскорбленным и выразил свое разочарование соответствующим образом.
Я надеюсь, что, доведя это до вашего сведения, мои опасения могут быть рассмотрены и, возможно, решены. Если решение невозможно из-за прошедшего времени или других факторов, я полностью понимаю. Тем не менее, я ценю возможность поделиться своим опытом и чувствую уверенность в том, что кто-то еще услышал мою версию истории.
Спасибо за ваше время и понимание.
до нашей эры
I am writing to bring attention to an issue I experienced while using your platform, which I believe was both unfair and misleading.
I claimed a promotion for 25 free spins, played through them, and managed to win over $70. Following this, I transitioned to real play. Unfortunately, I lost my winnings, and a pop-up notification informed me that the promotion had ended. Wanting to continue playing, I deposited $33 via Bitcoin. To my excitement, I hit a significant win and stopped with a balance of $6,348.
When I attempted to withdraw my funds, I was informed that I could only cash out $100. I was shocked by this restriction. I was later told that, despite the pop-up confirming the promotion had ended, the three cents remaining in my account from the initial promotion had reactivated a second promotion. This was something I had neither signed up for nor knowingly participated in.
Unbeknownst to me, I had to meet an $8,000 playthrough requirement. I was under the impression that my $33 deposit was entirely separate from any promotions. As a result, nearly the entire $6,348 I won was voided, leaving me with only $100.
While I did raise a complaint with your support team, I was repeatedly told that I should have reviewed the terms and conditions. However, I feel strongly that the information provided during gameplay, such as the pop-up stating the promotion had ended, was misleading. The presence of three cents in my account should not have reactivated a promotion without my explicit consent or awareness.
This experience has left me feeling frustrated and disappointed. I believed I was playing fairly and in good faith. Losing over $6,200 due to unclear terms and communication was a significant blow, and I felt powerless to contest the decision further at the time.
I understand this incident occurred some time ago, and I acknowledge that my correspondence with support during the dispute was less than amicable. However, I felt deeply wronged and expressed my frustration accordingly.
I hope that by bringing this to your attention, my concerns can be reviewed and possibly addressed. If no resolution is possible due to the time elapsed or other factors, I completely understand. Nevertheless, I appreciate the opportunity to share my experience and feel reassured that someone else has heard my side of the story.
Thank you for your time and understanding.
B. C.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: