Duelz Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Добрый вечер

Я недавно вложил 100 фунтов стерлингов и получил соответствующий бонус. Я играл в мини-охоту за бонусами только на реальные деньги, как и все другие казино, и не использовал бонусные средства для игры, а затем закрылся позже. Прилагается подробный список ставок вместе с моими комментариями, а на другой вкладке - моя таблица бонусной охоты, которая показана ниже.

В основном я получил 4 бонусных раунда с моими реальными деньгами, и я хотел открыть их позже в тот же день. Это были

Опасность

кто хочет быть миллионером

лил дьявол

бушующие носороги мегавэйс

Я также получил бонус и открыл его позже, но пока я был на моем балансе реальных денег, и он был добавлен к моему балансу.

Я также приложил ваши условия бонуса и предоставил свои комментарии. Пожалуйста, посмотрите их разбивку.

Вот мои быстрые комментарии красным

1.0

Мы оцениваем каждое нарушение наших правил в индивидуальном порядке, и мы сохраняем за собой право сбросить баланс счета до его состояния до нарушения, если мы считаем, что нарушение было совершено с мошенническим умыслом.

Если это так, мне никогда не предлагали этого

«Реальные деньги» - это деньги, которые вы внесли на счет, или выигрыш из внесенных вами денег. Эти реальные деньги не ограничены и могут быть сняты в любое время (в ожидании выполнения общих нормативных обязательств). Однако во время рекламных акций или бонусов от вас может потребоваться отыграть бонус или выигрыш от бонусных вращений, прежде чем вы сможете снять всю сумму. Это означает, что если вы снимете свои реальные деньги до того, как будут выполнены требования по отыгрышу, вы потеряете свой бонус и любые выигрыши от этого бонуса.

В моем случае этот срок не соблюдался.

c. После того, как ваш бонус на депозит был востребован, ваши средства будут использоваться в следующем порядке: 1 / любые внесенные реальные деньги, необходимые для активации бонуса 2 / бонусные средства 3 / любые оставшиеся средства.

Мои выигрыши, на которые я ссылаюсь, явно сделаны реальными деньгами до активации бонуса и, следовательно, должны быть доступны мне для вывода.

грамм. Если вы лишитесь бонуса, все бонусные деньги будут потеряны, а остаток реальных денег останется на вашем счете.

Этого не придерживались.

м. В случае нарушения настоящих Общих условий бонуса или конкретных условий, связанных с бонусом или рекламной акцией, мы оставляем за собой право вернуть бонусный элемент таких предложений, аннулировать ставки и сделанные выигрыши.

Это нормально, однако а) Я не нарушал никаких условий, и деньги, которые вы вернули, являются реальными деньгами, а не бонусными деньгами.

п. Не разрешается пытаться увеличить стоимость внутри игры, играя с активным бонусом, а затем оставить значение в игре и погасить его после истечения срока действия активного бонуса и прекращения действия требований по ставкам. Такое поведение считается мошенничеством, и любой выигрыш будет конфискован.

Это нормально, однако а) Я не нарушал никаких условий, и деньги, которые вы вернули, являются реальными деньгами, а не бонусными деньгами.

В основном то, что я вижу - вы можете либо засчитать мои выигрыши реальными деньгами в размере 166,69 фунтов стерлингов, либо вернуть мои первоначальные суммы вывода.

Имейте в виду, что я опубликую эту жалобу на askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com и trustpilot.

Буду признателен за ваш срочный ответ, чтобы решить эту проблему.

Дорогой Мэтью,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш бонусный выигрыш был конфискован из-за нарушения бонусного правила, в то время как вы предполагаете, что играли только на реальные деньги.

Пожалуйста, поймите, что казино считают реальные и бонусные деньги одним пакетом с момента активации рекламного предложения. На самом деле не имеет значения, списываются ли сначала реальные деньги или вместо них бонусные деньги. С момента активации любого бонуса до момента запроса на вывод средств необходимо соблюдать все правила бонуса, поскольку ваш бонус активен в течение всего сеанса.

Не могли бы вы посоветовать, какое именно правило якобы было нарушено?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, это был выигрыш реальными деньгами и никак не связан с бонусными средствами.

Я не знаю - я прочитал все условия, и любые выигрыши, полученные за реальные деньги, могут быть сняты в любое время - см. Условия и мои комментарии

Кроме того, если вы играете и выигрываете на реальные деньги, они должны быть зачислены, а затем доступны для снятия в соответствии с условиями выше.

если бы я выиграл деньги бонусными деньгами после того, как были использованы 100 фунтов стерлингов, я бы понял

Дело в том, что они никогда не возвращали деньги на счет, и я даже не мог играть !!!

Я понимаю, что, поскольку сначала ставятся реальные деньги, вы считаете, что ваш выигрыш был накоплен без бонуса. Однако вы упомянули ранее, что внесли 100 фунтов стерлингов и получили соответствующий бонус, это правильно?

Да, это было - там условия гласят, что любой выигрыш из реальных денег может быть снят.

Реальные деньги »- это деньги, которые вы внесли на депозит, или выигрыш из внесенных вами денег. Эти реальные деньги не ограничены и могут быть сняты в любое время (в ожидании выполнения общих нормативных обязательств). Однако во время рекламных акций или с бонусами вы можете быть требуется для отыгрыша бонуса или выигрыша от бонусных вращений, прежде чем вы сможете снять всю сумму. Это означает, что если вы снимете свои реальные деньги до того, как будут выполнены требования по отыгрышу, вы потеряете свой бонус и любые выигрыши от этого бонуса.

В моем случае этот срок не соблюдался.

c. После того, как ваш бонус на депозит был востребован, ваши средства будут использоваться в следующем порядке: 1 / любые внесенные реальные деньги, необходимые для активации бонуса 2 / бонусные средства 3 / любые оставшиеся средства.

Мои выигрыши, на которые я ссылаюсь, явно сделаны реальными деньгами до активации бонуса и, следовательно, должны быть доступны мне для вывода.

грамм. Если вы лишитесь бонуса, все бонусные деньги будут потеряны, а остаток реальных денег останется на вашем счете.

Дорогой Мэтью,

Не могли бы вы сообщить, выполнили ли вы необходимое отыгрыш бонуса?

Нет

Вы не выполнили требования по отыгрышу бонуса, и ваш выигрыш был конфискован, верно?

да

Я уверен, что вы уже ознакомились с общими условиями и положениями бонусов https://www.duelz.com/en/bonus-terms :

«Бонусный баланс заблокирован до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам, ваш бонусный баланс не будет потерян, истечет период действия бонуса или вы не решите отказаться от бонуса».

«Ваш бонусный баланс будет конвертирован в реальные деньги, как только будут выполнены условия отыгрыша».

Пожалуйста, поймите, что у вас не будет права на выигрыш, если ваши требования по отыгрышу бонуса не будут выполнены.

Но я выиграл его реальными деньгами, которые, как указано в условиях, можно снять.

Как я объяснял ранее, как только вы активируете какое-либо рекламное предложение, ваши реальные деньги и бонусные средства становятся одним пакетом, и правила бонусов должны соблюдаться постоянно.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.