ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Игрок не может связаться с казино.

Duelz Casino - Игрок не может связаться с казино.

Автоматический перевод:

Количество: 150,000 kr

Duelz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.08.2022 | Разрешено : 07.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок не смог связаться с казино, поскольку они не отвечали. Казино было активным поначалу, но позже перестало отвечать, что заставило нас закрыть дело как «неразрешенное». Игрок столкнулся с трудностями при проверке документов для своего счета, что привело к длительному процессу. После многочисленных попыток связаться и предоставить необходимые документы игрок в конечном итоге получил свои средства. Дело было отмечено как «разрешенное» после подтверждения казино, что необходимая информация наконец была получена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, у меня проблемы со связью с казино duelz. Я пытался отправить по электронной почте бесчисленное количество раз и разные электронные письма, но они не отвечают. Они также «самоисключили» мою учетную запись без моего одобрения, поэтому я не могу связаться с чатом. Это очень расстраивает, так как у меня довольно много денег на моем счету, и я изо всех сил старался проверить все их запросы на проверку вторжения. Надеюсь, вы можете помочь мне здесь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, хптм,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Duelz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор вы пытаетесь связаться с ними? Когда они закрыли вашу учетную запись для самоисключения? Вы когда-нибудь говорили им о проблемах с азартными играми или зависимости? Была ли ваша учетная запись подтверждена?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
  1. Я пытался связаться с ними с июля этого года.
  2. Июнь этого года.
  3. Нет, они этого не сделали.
  4. Моя учетная запись была/находится на проверке. Они спрашивают диковинные документы, которые были проблемой. Я старался изо всех сил выполнить их просьбу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, хптм,

Итак, насколько я понимаю правильно, вам все равно нужно предоставить несколько документов, чтобы завершить проверку. Можете ли вы указать, какие из них уже одобрены, а какие все еще запрашиваются казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, это мое последнее письмо в duelz, на которое они не ответили:


"Я! Вы запросили эти документы:

"-Подтверждение выигрыша в казино и реквизиты счета с указанием следующих данных из следующих казино, указанных в вашей банковской выписке: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Документы должны включать следующее: дату выдачи, название соответствующей организации, дату регистрации в казино, общую сумму депозитов с момента регистрации, общую сумму снятий с момента регистрации, список способов оплаты, используемых для депозитов и снятия средств.

-Подтверждение снятия средств и торгового портфеля с ваших торговых счетов, отображаемых в вашей банковской выписке (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)

-Доказательство истории криптовалютных транзакций, показывающее идентификаторы кошельков и депозиты, внесенные на вашу учетную запись Duelz.

-Подтверждение адреса - пожалуйста, запросите справку о проживании

-Налоговая декларация 2021"


Я уже загрузил "справку о проживании" и налоговые декларации за 2021 год.


Платежи с «(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)» осуществляются с букмекерской конторы, а не с торговых счетов. Я не несу ответственности за имя, от которого они делают свои выплаты.


Я уже предоставил документ о моем портфеле акций, который подтверждает, что мой портфель превышает стоимость моего первоначального депозита, умноженную на два.


Чтобы иметь возможность ответить на ваш запрос «-Подтверждение истории криптовалютных транзакций с указанием идентификаторов кошелька и депозитов, внесенных на вашу учетную запись Duelz». Какие даты я вносил на дуэли?


Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я повторно представил какие-либо документы.


Хорошего дня. "


У меня нет проблем с сотрудничеством. Я сделал все возможное, но это трудно сделать с коллегой, который с трудом/не отвечает на ваши вопросы в ответ. Надеюсь получить известие от вас и казино duelz в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, hptm, и спасибо за дополнительную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, хптм,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о случае с игроками из-за GDPR, но мы знаем об этом случае.


Наша команда поддерживает прямой контакт с hptm уже пару недель. Нам все еще не хватает 5 документов, поэтому, пожалуйста, проверьте последнее электронное письмо от нашей команды, так как они перечислили все необходимые документы для завершения дела.


С наилучшими пожеланиями,


Дуэльз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

«Наша команда поддерживает прямой контакт с hptm уже пару недель». Когда вы связывались со мной последние пару недель? Последнее письмо, которое вы отправили мне, было 26 июня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый hptm,

есть ли проблемы с предоставлением документов? Не могли бы вы указать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, у меня нет проблем с отправкой документов, но есть пара деталей, которые мне нужно уточнить у дуэльза. Они просят


"-Подтверждение выигрыша в казино и реквизиты счета с указанием следующих данных из следующих казино, указанных в вашей банковской выписке: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.

Документы должны включать следующее: дату выдачи, название соответствующей организации, дату регистрации в казино, общую сумму депозитов с момента регистрации, общую сумму снятий с момента регистрации, список способов оплаты, используемых для депозитов и снятия средств.

-Подтверждение снятия средств и торговый портфель с ваших торговых счетов, указанный в выписке по вашему банковскому счету (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"


Я вносил депозит только в крипто. Ни с какими фиатными выигрышами в казино. Потребуется много труда, чтобы найти всю эту документацию и для чего? Этот выигрыш не имеет отношения к моему депозиту в duelz. Мне также нужны некоторые разъяснения по некоторым датам депозита. Я не получил никакого ответа от моего электронного письма от трех дней назад. Могут ли duelz подтвердить, что они получили мое письмо от 22 сентября?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Duelz Casino,

спасибо за вашу реакцию. Могу я попросить вас подтвердить вопрос игрока из его последнего ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый hptm,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино перестала отвечать, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Орде0,


пожалуйста, ознакомьтесь с заявлением казино ниже.


Наша команда по платежам в настоящее время поддерживает связь с игроком уже довольно давно. Его несколько раз просили предоставить нам документы в нужном формате.


Могу ли я попросить вас отреагировать?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, я не понимаю, как мне обеспечить транзакцию блокчейна и экспортировать ее в PDF-файл? Я пришлю еще более подробный пошаговый отчет о моих криптофондах и о том, как я внес их в дуэль из своего атомного кошелька 27.04.2022. Я предоставил им доказательства своих выигрышей в других казино и доказательства через TXID, поэтому я не уверен, сколько времени мы еще протянем в этом процессе. Боюсь, даже самого подробного пошагового руководства будет недостаточно для дуэлей. Хотя я попробую.


Похоже, что бизнес-план для Duelz состоит в том, чтобы максимально усложнить проверку для клиента и получить прибыль от клиентов, не желающих использовать их тактику. Запрос не относящихся к делу документов и документов, которые очевидно, что клиенты не могут их предоставить. Например, PDF-файл из кошелька, не являющегося депозитарным. Также неделями и месяцами я не отвечаю. Я не верю, что Duelz отнесется к этому процессу справедливо, поэтому прошу вас, Casino.curu, выступить в качестве стороннего арбитра. Возможно ли это, Йозеф?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Duelz!

могу ли я попросить вас отреагировать? Если невозможно предоставить запрошенный документ в нужном формате, следует предоставить другие варианты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить команду казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Мы тщательно проверили и заметили, что игрок прислал нам документы за сентябрь 2021 года, тогда как депозиты были сделаны в апреле 2022 года, как он сам заявил в своем последнем ответе. Здесь дело не в формате, а в релевантности полученных документов.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил документы за сентябрь 2021 года из-за того, что вы (duelz) были непреклонны в том, чтобы я предоставил доказательства обмена, хотя мой депозит вам был получен в результате выигрыша в FortuneJack. У меня был выигрыш в фортунаджеке, который я вывел на свой кошелек, а затем перевел этот выигрыш в дуэльз. Для этого я отправил скриншоты/TXids. Я мог бы сделать это снова, если хочешь @duelz.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Duelz!

Я совершенно не понимаю, почему это дело было возобновлено. Не могли бы вы четко указать, что необходимо предоставить игроку для верификации аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Обратите внимание, что наша команда переписывалась с игроком напрямую 3 июля 2024 года, объясняя, какие именно документы необходимы.


Просим Вас ознакомиться и предоставить необходимую и правильную документацию. Обратите внимание, что проблема заключалась не в формате, а в актуальности документов.


Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Orde0!

Поскольку Jozef находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jozef хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jozef свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Orde0,

Не могли бы вы указать, какой кошелек, биржевой сайт или компанию вы используете для отправки и получения криптовалютных платежей? Я считаю, что все они должны предлагать возможность экспортировать историю транзакций в каком-либо формате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я экспортировал и отправил историю кошелька btc. Я также отправил доказательство выигрыша в fortunejack, которые сами отправили два файла csv. Я отправил оба support-en@duelz.com .


Надеюсь услышать от тебя скоро, Дуэльц.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Duelz Casino,

могу ли я попросить вас отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Наша команда снова связалась с игроком, и дело было урегулировано, однако никаких новых событий не произошло, и мы решили урегулировать дело. Если это решение не удовлетворит игроков, мы рекомендуем обратиться в ADR.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Дуэльз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

  1. Я на каждом углу пытался предоставить вам информацию в меру своих возможностей. Хотите отреагировать на информацию, которую я вам дал в последнем письме?
  2. Кажется, вы ждете, что я объясню каждую транзакцию BTC, которую я когда-либо совершал до 27.04.2022. Я стараюсь изо всех сил, но когда казино, из которого я вносил/выводил деньги (nitrogensports.eu), больше не работает, это невозможно. К сожалению, я не умею творить чудеса.
  3. @Duelz, почему вы снова открыли эту жалобу, заявив, что не заинтересованы в ее решении?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Duelz Casino,


Как это возможно, что вы утверждаете, что дело было решено, но игрок не согласен? Я любезно прошу вас предоставить нам доказательства и соответствующую информацию, подтверждающую ваши утверждения о том, что дело было решено, или, по крайней мере, что жалоба необоснованна. Вы можете переслать эту информацию на мой адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru . Отказ от сотрудничества заставит меня снова закрыть дело как неразрешенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Мы отправили личное сообщение Йозефу по этому делу и теперь ждем его ответа.

Заранее спасибо.

Казино Дуэльз

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозеф. Я хотел бы отправить всю переписку между мной и duelz. Ничего, если я отправлю ее тебе?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Duelz Casino,

Я не могу найти ваше электронное письмо. Не могли бы вы указать, какой адрес электронной почты вы использовали?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

Мы отправили электронное письмо . Вы ответили 12 июля, но мы снова обратились к вам 12 августа и на прошлой неделе, но не получили ответа.

Если нужно будет отправить повторно, сообщите мне, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я предоставил полное доказательство моего депозита duelz. Поэтому я ожидаю, что это дело будет раскрыто и мои средства будут разблокированы. См. последнее письмо @duelz.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Orde0,

Я подтверждаю получение писем от команды казино. Поскольку случай довольно сложный и казино не может поделиться с нами подробностями из-за GDPR, очень сложно определить, кто прав. Я настоятельно рекомендую вам обратиться в их ADR и лицензирующий орган. Вы готовы это сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, я предоставил доказательства того, откуда поступили мои внесенные средства на Duelz. Пожалуйста, см. письмо от 05.09.2024 @duelz. Если больше ничего нет, я ожидаю получить свои средства как можно скорее.


Да, ADR следующий Йозеф. Потом суд. Перед этим я хотел бы дать duelz последний шанс, прежде чем я вложу неограниченное количество ресурсов, чтобы вернуть свои средства.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Orde0,


Похоже, казино приняло решение и предложило вам связаться с их ADR. Не могли бы вы это сделать и отправить мне доказательства, как только это будет сделано?


" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Йозеф. Ничего не изменилось. Я хотел бы сделать последнюю попытку, прежде чем прибегнуть к ADR, а затем к суду. @Duelz, есть ли прогресс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Orde0,


Я получил подтверждение, что ADR — единственный шанс, которым они могут поделиться дополнительной информацией. Не могли бы вы приступить к этому и направить мне доказательства, как только это будет сделано?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет. Средства получены. Дело можно закрыть как успешное. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,


Мы рады подтвердить, что дело было успешно решено. Спустя два года и множество документов мы наконец получили необходимую нам документацию. Хотя технически никаких дальнейших действий не требовалось, мы решили продолжить, учитывая новую информацию, выплатили игроку и закрыли дело. Итак, давайте закроем его здесь и сейчас!


Спасибо всем за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Orde0,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях