Игрок из Великобритании не смог вывести свой выигрыш из казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но реакции с их стороны не последовало. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную и рекомендовали игроку обратиться в игорный орган. Учетная запись игрока осталась заблокированной, и он столкнулся с трудностями при проверке своей учетной записи из-за предполагаемых технических проблем и отсутствия ответа от казино.
У меня не будет чуть более 4000, и они не ответят и не выплатят мне мой выигрыш.
Уважаемый vdq66nfkrh,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Эй, я внесла депозит, используя доверительное использование, и при попытке снять мой банк волшебным образом теперь отсутствует в списке выбранных банков, которые можно использовать с доверием……… Я нахожусь в процессе проверки банкомата, отправил свои документы и жду ответа от сайт. Спасибо, что взялись за мое дело и помогли! Я ценю это! Спасибо
Джеррард
Уважаемый vdq66nfkrh,
Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашей проверки? Удалось ли вам выйти из казино, используя надежный или альтернативный способ оплаты? Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь.
Я связался с доверием, и мне сказали, что они ничего не могут сделать и вообще не заинтересованы в помощи! Я отправил свои документы несколькими способами, но сайт зависает или выкидывает меня, когда я пытаюсь отправить свои фотографии своей карты, и я дважды отправлял их через чат, на который я игнорировал
Теперь моя учетная запись приостановлена, и они делают НЕВОЗМОЖНЫМ представить мои документы. Там говорят, о да, это будет
не проблема снять сразу после проверки, но НЕВОЗМОЖНО проверить, потому что они каждый раз делают какой-то новый способ, которым вы сделали это неправильно
Уважаемый vdq66nfkrh,
Извините, что не мог ответить раньше.
Какие документы вызывают у вас проблемы с завершением проверки учетной записи? Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Спасибо за ваши письма. Насколько я понимаю, ваша учетная запись по-прежнему заблокирована, и у вас нет возможности подавать документы? Пожалуйста, дайте мне знать.
Да, все еще приостановлено, и я только что получил это!
Что происходит сейчас? Есть ли способ, которым я получу то, что они мне должны??
Большое спасибо, vdq66nfkrh, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье (natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет vdq66nfkrh,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши трудности с процессом вывода средств. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я хотел бы пригласить казино Duelz присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Уважаемый Дуэлз, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию по этому делу? Уточните, пожалуйста, причины подозрения на аккаунт игрока? Вы получили все документы от игрока или чего-то не хватает?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет vdq66nfkrh,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Duelz. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемый vdq66nfkrh, прошло много времени, однако мы только что получили от казино подтверждение того, что казино одобрило ваш запрос на вывод средств 12.04.2023. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо выплаты от казино после закрытия жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
