Игрок из Финляндии предоставил все необходимые документы, но его счет закрыт. После этого казино запросило дополнительные документы. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.
The player from Finland provided all the required documents, but his account has been closed. After that the casino asked for additional documents. The complaint was resolved as the player successfuly verified and withdrawn his winnings.
Игрок из Финляндии предоставил все необходимые документы, но его счет закрыт. После этого казино запросило дополнительные документы. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.
Репатриировал выигрыш 25 июня 2021 года.
28 июня 2021 года мой аккаунт закрыли, и меня попросили просмотреть документы. Я подал документы сразу. 29.06.2021 Я спросил, что до тех пор, пока идет проверка, ответ будет: максимум 48 часов. Что ж, сегодня, когда 2.7 снова запросил, от меня потребовали повторно добавить документы с изображением кредитной карты. Моя учетная запись все еще не подтверждена, и мой выигрыш не был обналичен.
I repatriated the winnings on June 25, 2021
On June 28, 2021, my account was closed and I was asked to review the documents. I submitted the documents immediately. 6/29/2021 I inquired that as long as the check goes, the answer was that max 48 hours. Well today, when 2.7 inquired again, I was required to re-add the documents with a credit card image. My account has still not been verified and my winnings have not been cashed out.
Tein voittojen kotiutuksen 25.6.2021
28.6.2021 tilini suljettiin ja pyydettiin dokumentteja tarkistettavaksi. Toimitin dokumentit samantien. 29.6.2021 tiedustelin että kaunko tarkistuksessa menee, vastattiin että max 48 tuntia. No tänään 2.7 tiedustellessa taas asiaa minulta vaadittiin dokumentit uudelleen lisättynä luottokorttikuvalla. Tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu eikä voittoja kotiutettu.
Дорогой Маури,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу, и может потребоваться некоторое время, чтобы полностью изучить все детали.
Какие документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mauri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner, and it can take some time to fully review all the details.
Which documents have you provided? Could you, please, confirm that you provided all the required documents?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо, Маури, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Mauri for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Маури,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Hello Mauri,
I'm Nick and I'll be helping you in your issue from now on. I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Привет !
Сегодня я получил сообщение из казино. Теперь они не понимают поданные мной документы. Я снова объяснил свои источники дохода, то есть платежную ведомость и перевод документов, которые другое казино сделало на мой счет для получения большей прибыли.
И снова пора играть!
Hey !
I got a message from the casino today. Now they do not understand the documents I submitted. Again, I provided an explanation of my sources of income, i.e. a payroll and document transfer that another casino has made to my account for a larger profit.
And time to play again!
Hei !
Sain tänään viestin casinolta. Nyt he eivät ymmärrä toimittamiani asiakirjoja. Toimitin uudestaan selityksen tulonlähteistäni eli palkkalaskelman ja dokumentin tilisiirrosta jonka toinen casino on tehnyt tililleni suurehkosta voitosta.
Ja taas pelataan aikaa !
Дорогой Маури,
Не могли бы вы указать адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в аккаунте? Казино запросило это у нас, чтобы они могли быстрее разобраться в этом деле.
Dear Mauri,
Could you please provide the e-mail address which you used for registration in the account? The casino requested it from us so they could look into the case faster.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Маури,
Вы уверены, что это ваш адрес электронной почты, который используется в казино? Мы предоставили его казино ранее, поскольку вы также используете его здесь, и казино заявило, что у вас нет действий с этой учетной записью.
Dear Mauri,
Are you sure that this is your e-mail used in the casino? We have provided it earlier to the casino as you use it here aswell and the casino said that you have no actions on this account.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Маукка,
Мы также получили от казино информацию о вашем множественном аккаунте. В настоящее время я жду, чтобы получить дополнительную информацию о снятии средств - возможно ли это или какие документы еще необходимо отправить.
Мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Maukka,
We have also received information from the casino about your multiple account. I'm currently waiting to get more information regarding the withdrawal- wheather it's possible or what documents are still needed to be send.
Will get back to you as soon as possible.
Привет, Николай!
Вчера вечером я получил сообщение от Duelz Casino.
Теперь казино приняло поданные мной документы.
Сегодня на мой банковский счет поступил вывод прибыли.
Большое спасибо за Вашу помощь! Я совершенно уверен, что обращение в казино помогло мне с этой проблемой.
Желаю тебе счастливого лета
Hey Nikolas!
I got a message from Duelz Casino last night.
Now the casino has accepted the documents I submitted.
The withdrawal of profits has come to my bank account today.
Thank you very much for your help! I am quite sure that contacting the casino helped me with this problem.
Wishing you a happy summer
Hei Nikolas !
Sain eilen illalla viestin Duelz kasinolta.
Nyt kasino on hyväksynyt toimittamani asiakirjat.
Voittojen kotiutus on tullut tänään pankkitililleni.
Suuret kiitokset avustanne ! Olen aivan varma että yhteydenottonne kasinoon auttoi minua tässä ongelmassa.
Hyvää kesää toivottaen
Дорогой Маукка,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Сейчас я закрою жалобу как разрешенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Желаю вам удачи и счастливого лета.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Maukka,
I'm happy to hear that your issue is now resolved. I'll be closing the complaint as resolved now. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. Wish you best luck and happy summer too.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.