ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Duelz Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Количество: 4 500 EUR

Duelz Casino
Отправлено: 02.07.2021 | Разрешено : 20.07.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии предоставил все необходимые документы, но его счет закрыт. После этого казино запросило дополнительные документы. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Репатриировал выигрыш 25 июня 2021 года.

28 июня 2021 года мой аккаунт закрыли, и меня попросили просмотреть документы. Я подал документы сразу. 29.06.2021 Я спросил, что до тех пор, пока идет проверка, ответ будет: максимум 48 часов. Что ж, сегодня, когда 2.7 снова запросил, от меня потребовали повторно добавить документы с изображением кредитной карты. Моя учетная запись все еще не подтверждена, и мой выигрыш не был обналичен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маури,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу, и может потребоваться некоторое время, чтобы полностью изучить все детали.

Какие документы вы предоставили? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ответил на электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Маури, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Маури,

Я Ник, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет !


Сегодня я получил сообщение из казино. Теперь они не понимают поданные мной документы. Я снова объяснил свои источники дохода, то есть платежную ведомость и перевод документов, которые другое казино сделало на мой счет для получения большей прибыли.


И снова пора играть!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маури,

Не могли бы вы указать адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в аккаунте? Казино запросило это у нас, чтобы они могли быстрее разобраться в этом деле.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маури,

Вы уверены, что это ваш адрес электронной почты, который используется в казино? Мы предоставили его казино ранее, поскольку вы также используете его здесь, и казино заявило, что у вас нет действий с этой учетной записью.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маукка,

Мы также получили от казино информацию о вашем множественном аккаунте. В настоящее время я жду, чтобы получить дополнительную информацию о снятии средств - возможно ли это или какие документы еще необходимо отправить.

Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Николай!


Вчера вечером я получил сообщение от Duelz Casino.

Теперь казино приняло поданные мной документы.

Сегодня на мой банковский счет поступил вывод прибыли.

Большое спасибо за Вашу помощь! Я совершенно уверен, что обращение в казино помогло мне с этой проблемой.

Желаю тебе счастливого лета


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Маукка,

Рад слышать, что ваша проблема решена. Сейчас я закрою жалобу как разрешенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Желаю вам удачи и счастливого лета.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях