Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Duelz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £528
Duelz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Проблема, с которой я столкнулся, была следующей: проверка занимает больше времени, чем обычно, после того, как я завершил загрузку своего паспорта и подтверждения адреса, я успешно вывел средства на сумму 5000 и прошел их проверку KayC. Я крупный игрок. На следующий день я проиграл 5000 тыс., поэтому я прекратил играть, затем 13 августа они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить копию источника моих средств, поэтому я снова посетил веб-сайт, затем, когда я вошел в систему вчера 16 августа, у меня был кэшбэк в размере 527,39. Я намеревался вывести его и загрузил копию выписки из банка об источнике моих средств и расчетного листа, чтобы соответствовать нормативным требованиям, а также иметь электронную почту и чат с ними, чтобы отслеживать статус, поскольку средства срочно нужны, потому что обычно, когда я запрашиваю одобрение возврата, это занимает всего несколько минут/часов. Я общался с вами в чате, однако они не смогли мне помочь, так как они не являются соответствующей командой, которая должна проверять мои документы, но они сказали, что проверка будет произведена вчера, поэтому я подождал и продолжил работу до сегодняшнего дня, но они говорят, что соответствующий отдел сегодня закрыт, это занимает больше времени, чем обычно, и они, как правило, удерживают мои средства, как будто я не выполняю требования, хотя я загружал их несколько раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, baryanfloresuk!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Первый вывод на общую сумму 5 тыс. был успешно зачислен на следующий день. Меня беспокоит вывод со вчерашнего дня, похоже, они избегают проверки моего документа об источнике средств, они обещали проверить его вчера, но на данный момент никаких обновлений, и хуже всего то, что их отдел верификации закрыт! 😭😭😭
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, baryanfloresuk!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой baryanfloresuk,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
