Игрок из Швеции не может снять деньги со своего счета. Игрока попросили подтвердить свою личность, а затем потребовали закрыть его учетную запись. В настоящее время у игрока нет доступа к своей учетной записи или выигрышу в размере 330 шведских крон. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Когда я собирался вывести свои деньги, они не прошли. Я не хотел бросать все это.
Затем я получил электронное письмо, в котором я должен подтвердить свою личность, затем сделал это, а также попросил их перевести мои деньги, которые были в киберпространстве. Затем они снова вносят их на игровой счет. Я любезно прошу их положить их на мой банковский счет. Показываю квитанции за перевод и что я их хочу. Потом мне пришлось показывать зарплатные бумаги и т.д. Я чувствовал себя все более и более обиженным.
Те, которые я отправил, не пришли, они были не в формате pdf. Я разозлился и потребовал, чтобы они закрыли мой счет и забрали мои деньги в банк. Теперь сижу и не могу до них достучаться, так как закрыл счет, но так и не получил свои деньги 330 ничтожных шведских крон. Но что я все еще хочу. И когда вы закрываете свой счет, они не имеют права удерживать деньги. В несуществующем аккаунте. Расстроенный
Уважаемый Смилла80,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Смилла80,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Я отправил свой, если я показал доход. Но могу отправить только ногой, но они должны иметь pdf, а у меня нет возможности это сделать.
Спасибо за ваш ответ.
Вы общались с казино по электронной почте? Вы подавали документы по электронной почте или через сайт казино?
Казино объяснило вам, почему ваши документы были отклонены? Не могли бы вы прислать мне переписку между вами и казино по этому вопросу? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Должно быть, я что-то пропустил. Но большие. Выглядит
Спасибо за ваши сообщения. Вы отправили в казино выписку из банка, в которой указан ваш доход, в правильном формате? В каком формате вы получаете платежные ведомости от своего работодателя?
Прислал фотку на бумаге своего заработка тоже что кропил денег с модера через pdf. До сих пор деньги не пришли
Большое спасибо, Smilla80, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Смилла80,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино Duelz присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Дуэлз,
Не могли бы вы предоставить информацию о проблемах с верификацией игрока? Что еще, если какие-либо документы все еще необходимы для завершения процесса KYC и AML? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Привет, @Smilla80,
Я считаю, что наша команда находится в непосредственном контакте с вами, чтобы решить проблему.
Насколько мне известно, мы все еще ждем некоторых документов, так как те, которые мы получили, пока не соответствуют требованиям.
Пожалуйста, свяжитесь с командой напрямую. Они знают о вашем деле и будут рады помочь, как только мы получим все необходимые документы.
Спасибо! :)
Я не держусь. Я устал от этих сейчас. В 2022 году я был личным помощником. С тех пор я сижу дома с детьми, моя дочь заболела, и я работаю дома. И иметь деньги на уход, чтобы заботиться о моих детях. Пока у меня не будет здоровых детей с помощником, я снова смогу работать. У моего мужа хорошо оплачиваемая работа, мы женаты и имеем совместные финансы. Он сидит рядом с нами, когда мы играем. Много раз мне везло.
Не понимаю, какие еще документы они хотят
Привет, @Smilla80,
Мне жаль видеть, что вы недовольны нашим процессом, и я слышал, что вы также поделились своей историей с командой.
Однако они запросили конкретные документы, и пока мы не получим их таким образом, чтобы их можно было утвердить, с нашей стороны не будет никаких действий.
Я не могу вам больше помочь, так как ответственная команда должна получить и утвердить ваши документы, а затем принять соответствующее решение.
Лучший,
Дуэльз
Уважаемый Смилла80,
Не могли бы вы переслать мне ( michal.k@casino.guru ) все документы, которые вы отправили в казино Duelz для проверки? Мы должны просмотреть их, чтобы понять, почему казино ими недовольны.
Уважаемый Смилла80,
Как упоминалось в моем предыдущем электронном письме, служба безопасности казино связалась с вами по поводу необходимых документов, необходимых для успешного завершения процесса.
Имейте в виду, что вы несете ответственность за предоставление этих документов команде казино. Без них мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы отправили документы в службу безопасности казино, чтобы я мог проверить это у них.
Я продлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, я отклоню жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
