ГлавнаяЖалобыDuelz Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а аккаунт заблокирован.
Duelz Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а аккаунт заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
£1,204
Duelz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
03.08.2023
|
Дело закрыто : 25.09.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Регулятор: на стороне казино
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from the United Kingdom has a blocked account and £1200 winnings confiscated. The casino claimed the player violated bonus compliance rules; however, the player insists they never claimed or used any bonuses. Later, since the casino informed us that the matter was already being handled by ADR, and they were waiting for its final decision, the complaint was temporarily closed pending the outcome of the ADR's investigation. Based on the information and details received from the complainant via email, the complaint was updated to 'rejected'. ADR (eCOGRA) decided in favor of the casino.
У игрока из Великобритании заблокирован счет и конфискован выигрыш в размере 1200 фунтов стерлингов. Казино заявило, что игрок нарушил правила получения бонусов; однако игрок утверждает, что никогда не запрашивал и не использовал какие-либо бонусы. Позже, поскольку казино сообщило нам, что делом уже занимается ADR и ждут окончательного решения, жалоба была временно закрыта до получения результатов расследования ADR. На основании информации и подробностей, полученных от заявителя по электронной почте, жалоба была изменена на «отклонена». ADR (eCOGRA) приняла решение в пользу казино.
Здравствуйте, прошло около 2 месяцев с тех пор, как они заблокировали мой аккаунт и отказались выплачивать мне мою прибыль. Они обвинили меня в нарушении правил соблюдения бонусов. Я не игра и никогда не требовал их бонусов, и они ясно видят это в своей истории. Но они до сих пор не попросили мои деньги, и они перестали отвечать на мои электронные письма. Они должны мне 1200 фунтов стерлингов. Я прошу вашей помощи, чтобы я мог получить выигрыш, который мне не отправили и конфисковали, потому что меня обвинили в нарушении 6.3.1 бонусного соглашения, но Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ БОНУСЫ ЭТОГО КАЗИНО. МЕНЯ НЕСПРАВЕДЛИВО ОБВИНЯЛИ, МОИ СРЕДСТВА БЫЛИ КОНФИСКИРОВАНЫ И МОЙ СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН. У меня есть несколько скриншотов из моих игр, и они также показывают, что у меня не было бонусного баланса. Пожалуйста, помогите мне решить этот случай.
Hello, it's been about 2 months since they blocked my account and refused to pay me my profit. They accused me of violating the bonus compliance rules. I am not a game and have never claimed their bonuses and they can clearly see that in their history. But they still haven't asked for my money and they stopped replying to my emails. They owe me £1200. I'm asking for your help so that I can get the winnings that they didn't send me and they confiscated it because they accused me of violating 6.3.1 of the bonus agreement, but I DID NOT USE THE BONUSES OF THIS CASINO. I HAVE BEEN UNFAIRLY ACCUSED AND MY FUNDS HAVE BEEN CONFISCATED AND MY ACCOUNT HAS BEEN BLOCKED. I have some screenshots from my games and it also shows that I didn't have a bonus balance. Please help me to solve this case.
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ и помощь, которую вы предлагаете.
Я был новым игроком, и не прошло и месяца с тех пор, как моя учетная запись была подтверждена. Я отправил фотографии документов, которые они попросили меня подтвердить мою личность и адрес. Я запросил вывод 1204 фунтов стерлингов, а затем в моем аккаунте было написано, что вывод был одобрен, но после того, как я написал им, они сказали мне, что это было просто так написано, и правда в том, что они конфисковали мой заработок. После переписки с ними они всегда автоматически отвечали ответом, что я нарушил правила по статье 6.3.1 за нарушение бонусов, не использовав их. Все мои деньги были наличными. Я играл в живую рулетку, со сделкой или без, дуэльные турниры, где выигрыши в каждой игре говорят, что это наличные, что также видно на картинках. После того, как я сказал, что мне нужны эти деньги, и они нарушили мои права как игрока, потому что я могу играть ответственно, и они решили, что у меня проблемы с азартными играми, и решили заблокировать мой счет и не выплачивать мой выигрыш. Мне должны 1204 фунта стерлингов наличными.
ПРИМЕЧАНИЕ ИЗ ФОТОГРАФИЙ У МЕНЯ БАЛАНС ВСЕГДА БЫЛ НАЛИЧНЫМИ. У МЕНЯ ЕСТЬ ЭТО, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП КО ВСЕЙ ИСТОРИИ ИГРЫ, ПОТОМУ ЧТО Я ЗАБЛОКИРОВАН.
Спасибо!
С уважением,
Надежда И****а
Hello, thank you for the quick response and the help you offer.
I was a new player and it hasn't been a month since my account was verified. I sent photos of the documents they asked me to confirm my identity and address. I requested a withdrawal of £1204 and then it said in my account that the withdrawal was approved, but after I wrote to them they told me that it was just written like that, and the truth is that they confiscated my earnings. After correspondence with them, they always answered automatically with an answer that I violated the rules under Article 6.3.1 for violation of bonuses without having used them. All my money was cash. I played the games live roulette, deal or not, duelz tournaments where the winnings for each game say it is cash, which is also visible in the pictures. After I said that I need this money and they violate my rights as a player because I can play responsibly and they decide that I have a gambling problem and they decide to block my account and not pay my winnings. I am owed £1204 in cash.
NOTE FROM THE PICTURES I HAVE MY BALANCE HAS ALWAYS BEEN CASH. I HAVE THIS BECAUSE I CAN'T ACCESS ALL MY GAME HISTORY BECAUSE I'M BLOCKED.
Я подробно проверил скриншоты, которые вы прислали, и основная проблема, похоже, заключается в том, что вас обвинили в использовании практики задержки раундов при игре на бонусные деньги.
Обратите внимание, что мы рассматриваем такие действия как получение несправедливого преимущества перед казино и не возражаем против конфискации казино выигрышей в таких случаях.
Не могли бы вы объяснить, участвовали ли вы в турнирах, которые предлагало казино, за счет дополнительных средств, не полученных от вашего депозита?
Скажите, пожалуйста, в какие игры вы играли в казино во время таких турниров?
Thanks for your patience.
I checked the screenshots you submitted in detail and the main issue seems to be you were accused of using the practice of delaying rounds while playing with bonus money.
Please note we consider such practices as taking an unfair advantage over the casino and are not against casino confiscating winnings in such cases.
Could you please explain if you participated in tournaments the casino offered using additional funds that didn't come from your deposit?
Which games have you played in the casino during such tournaments, please?
Это не имеет ко мне никакого отношения, потому что я не играл с бонусными деньгами, которые я играл в турнирах, на которые я ставлю из своих личных денег, и каждая ставка составляет 0,50 фунтов стерлингов. противник, как на хороших картах, тем быстрее вы побеждаете противника, и отдельно вы можете снова купить силу за наличные деньги, а в конце приза это наличные деньги в зависимости от турнира и какова ценность иногда вы выигрываете другие времена вы проиграете, но все деньги наличные и не имеют ничего общего с бонусными средствами. Приветственные бонусы или разновидности бесплатных вращений, которыми я никогда не пользовался. Я играл ответственно, и мне повезло. Риск также высок, потому что у меня было больше денег, но когда я начал копить, я потерял 200 фунтов стерлингов со своего баланса за несколько минут и решил, что пришло время вывести свою прибыль, прежде чем я ее потеряю.
То, в чем меня обвиняют, связано с премиями, которые не имеют ко мне никакого отношения. Это то же самое, когда вы играете в покер, вы ставите деньги, затем выигрываете, и когда вам говорят, что вы злоупотребляете своим выигрышем и обвиняете вас в том, что это бонус, это не имеет к этому никакого отношения. Мне также нравится играть в живые игры, и именно эта игра стала для меня интересной, потому что я играл против других людей, где требуется тактика, чтобы победить своего противника. Я вышлю вам фотографии условий этих турниров, которые не имеют ничего общего с бонусами, вы ставите наличные деньги и выигрываете наличные.
Hello,
This has nothing to do with me because I didn't play with any bonus money I played in tournaments that I bet from my personal cash money and each bet is 0.50£ the minimum spin is the rotativa and whatever cards you fall have different power on the opponent as on good cards the faster you beat the opponent and separately you can buy power again with cash money and at the end of the prize it is cash money according to depends on the tournament and what is the value sometimes you win other times you lose but all money is cash and has nothing to do with a bonus means. Bonuses of the welcome or free spins variety I have never taken advantage of. I played responsibly and got lucky. The risk is also high because I had more money but when I started saving I lost 200£ from my balance in a few minutes and I decided it was time to withdraw my profit before I lost it.
What they accuse me of is related to bonuses, which has nothing to do with me. This is the same when you play poker, you bet money, then you win, and being told that you are abusing your winnings and accusing you that it is a bonus has nothing to do with it. I also like to play the Live Games and just this game became interesting to me because I was playing against other people where tactics are required to defeat your opponent. I will send you photos of the conditions of these tournaments that have nothing to do with bonuses, you bet cash money and win cash.
турниры также проводятся в определенное время, и у вас нет гарантии, что вы выиграете или сколько вы поставите, чтобы выиграть, это удача, какие карты с какой силой вы получите и какие силы вы купите за наличные. Также обратите внимание, что в поле «Бонус» у меня никогда не было бонусного баланса, и условия этих турниров не имеют ничего общего с бонусами, все деньги наличные. Все это обвинение супер нелепо, потому что никто бы ничего не сказал, если бы я проиграл все свои деньги, потому что, когда я играю ответственно и решаю вывести свой выигрыш, они решают конфисковать мой выигрыш и обвиняют меня в том же, поэтому они закрывают мой счет, поэтому я не могу получить доступ к историям с обвинением в ответственной игре, хватит ерунды, по моему это их обычная практика.
the tournaments are also at certain times and you have no guarantee that you will win or how much you will bet to win it is luck what cards with what power you will get and what powers you will buy with cash. Also notice that in the bonus field I have never had a bonus balance and the terms and conditions of these tournaments have nothing to do with bonuses all money is cash. This whole accusation is super ridiculous because no one would have said anything if I had lost all my money because when I play responsibly and decide to withdraw my winnings they decide to confiscate my winnings and accuse me of the same so they close my account so I can't access the stories with accusation of responsible gambling, enough nonsense, this is their regular practice in my opinion.
Турниры, в которых вы участвовали, всегда не давали вам дополнительных денег от казино для игры, а деньги, которые использовались во время игры, и все награды казино от турниров были реальными деньгами. Согласны ли вы с этим утверждением?
Just to sum up.
The tournaments you entered always provided you with no extra money from the casino to play with and the money that was used while playing and all the casino rewards from the tournaments were real money. Do you agree with this statement?
Да, верно, если у меня нет наличных, я не могу играть в этих турнирах, потому что минимальная ставка в размере 0,50 фунтов стерлингов. Мои личные деньги должны быть сделаны для каждого спина, и это зависит от того, какие карты выпадут, это зависит от выигрыша и как сильным ударом будет соперник. К бонусам отношения не имеет.
Yes that's right if i don't have cash i can't play these tournaments because a minimum bet of £0.50 my personal money cash has to be made for each spin and it depends what cards will fall from that depends on the win and how strong the hit will be the rival. It has nothing to do with bonuses.
Большое спасибо, Пенни, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Penny, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Не существует точной суммы, которую вы можете потратить или выиграть во время игры, есть только определенные раунды в определенное время, и единственное, что известно, это то, какое место, сколько денег они получают в рейтинге, и это зависит от того, сколько людей участвует и как много раундов будет и со сколькими людьми вы должны играть с вами соревнуетесь за рейтинг и где деньги четко написано что это наличные и деньги ставлю тоже наличные можно ставить много денег но все равно не выиграть но то же самое верно, и наоборот, все является тактикой, чтобы победить сопротивление и, прежде всего, на удачу, потому что вы можете поставить 100 фунтов стерлингов наличными, и карты не выпадут вам. НО ВСЕ ЭТО НЕ ИМЕЕТ НИЧЕГО ОТНОШЕНИЯ К БОНУСАМ, ЗА КОТОРЫЕ МЕНЯ НЕСПРАВЕДЛИВО ОБВИНЯЮТ. МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ ЭТА ИГРА, СОРЕВНУВШИСЬ С ДРУГИМИ ИГРОКАМИ, Я ЦЕЛЕЛ ЗАНИМАТЬСЯ ПЕРВЫМ В МЕСЯЦЕ, ПОТОМУ ЧТО ПЕРВЫЕ МЕСТА ТАКЖЕ ПОЛУЧАЮТ НАЛИЧНЫМИ, НО МОЙ СЧЕТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ЗАЯВИЛ СНЯТИЕ, КОТОРОЕ ОНИ КОНФИСКИРОВАЛИ, И Я НЕ МОГУ ПРО, Я ДОЛЖЕН ИГРАТЬ, ЕСЛИ ОНИ БЫЛИ ПРАВИЛЬНЫМИ. БУДУ БОЛЬШЕ ИГРАТЬ В ЭТУ ИГРУ, ПОТОМУ ЧТО ЭТО ЧТО-ТО НОВОЕ И ИНТЕРЕСНОЕ ДЛЯ ИГРОКОВ. ОНИ ПРОСТО ОБМАНЫВАЮТ МЕНЯ. Ни в одном казино никогда не было проблем с выводом моего выигрыша.
There is no exact amount that you can spend or win during a game there are only certain rounds at certain times and the only thing that is known is which place how much money it gets in the ranking and that depends on how many people participate and how many rounds there will be and how many people you have to play with you compete for the ranking and where the money is clearly written that it is cash and the money I bet is also cash you can bet a lot of money but still not win but the same is true and vice versa everything is a tactic to defeat the resistance and above all to luck because you can bet £100 cash and not have cards fall to you. BUT ALL THIS HAS NOTHING TO DO WITH BONUSES FOR WHICH I AM UNFAIRLY ACCUSED. I LOVED THIS GAME COMPETING AGAINST OTHER PLAYERS I AIMED TO RANK FIRST FOR THE MONTH BECAUSE FIRST PLACES ALSO GET CASH BUT MY ACCOUNT WAS BLOCKED AFTER I CLAIMED A WITHDRAWAL WHICH THEY CONFISCATED AND I COULDN'T PRO I HAVE TO PLAY IF THEY WERE CORRECT I WOULD STILL PLAY MORE ON THIS GAME BECAUSE THIS IS SOMETHING NEW AND INTERESTING FOR PLAYERS. THEY JUST SCAM ME. It has never been a problem in any casino to withdraw my winnings.
Я надеюсь, что вы познакомитесь с моим слечаем, и я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему и добиться справедливости, и, надеюсь, в этом казино больше не будет обманутых игроков. Если они делают это регулярно, я не знаю, откуда у них лицензия.
Hi Branislav,
I hope you get to know my slechai and I hope we can solve this problem and get justice and hopefully no more cheated players in this casino. If they do this regularly I don't know how they have a license.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Duelz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Duelz Casino ,
Не могли бы вы дать нам подробное объяснение ситуации с игроком? Почему оспариваемый выигрыш был конфискован, а счет заблокирован? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Penny,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Duelz Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Duelz Casino team,
Could you please provide us with a detailed explanation of the player's situation? Why have the disputed winnings been confiscated and the account blocked? What steps should the player take to unblock the account and withdraw her winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Пожалуйста, если Duelz решит написать вам по электронной почте, поделитесь своим ответом. Дело настолько простое, вам нужно лишь просмотреть историю депозита, ставок и выигрышей. Я не считаю это чем-то сложным: каждый игрок может получить доступ к этой функции, если у него есть доступ к своей учетной записи. Надеюсь, они ответят, потому что они не из тех, кто хочет давать прибыль.
Спасибо!
С уважением,
Надежда И***ва П****ва
Hello Branislav,
Please if Duelz decide to email you, share their response. The case is so simple, you only need to review the history of the deposit, bets and winnings. I don't see it as something complicated every player can even access this feature as long as they have access to their account. I hope they answer because they are not one of those who want to give profits.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо за помощь. Оказывается, это казино не любит раздавать прибыль и делает все возможное, чтобы не выплачивать задолженность. Как мне действовать, если они не свяжутся с нами в течение 7 дней? Стоит ли мне обращаться к адвокату? Они нарушают мои права и удерживают мои деньги без всякой причины по ложному обвинению. Я также несколько раз просил их предоставить доказательства. От вопроса всегда уклонялись, и я получал тот же ответ. У меня тоже есть права как у игрока, и я не могу мириться с этой несправедливостью.
Спасибо!
С уважением,
Надежда И****а
Hi Branislav,
Thanks for the help. It turns out that this casino does not like to give away profits and does everything possible not to pay what it owes. How should I proceed if they do not contact us within 7 days? Should I contact a lawyer? They are violating my rights and withholding my money for no reason with a false accusation. I also asked them for proof several times. The question was always dodged and I got the same answer. I also have rights as a player and I can't put up with this injustice.
К сожалению, мы не можем предоставить какую-либо информацию о деле игрока из-за правил GDPR. Однако нам известно о деле игрока.
Наша команда находилась в прямом контакте с игроком и уже довольно давно высказала свою позицию по этому поводу. Тем не менее, сейчас дело передано в Альтернативное разрешение споров (ADR), и в настоящее время мы ожидаем их окончательного решения. В результате ситуация выходит из-под нашего контроля.
Мы будем держать вас в курсе, как только получим окончательное решение от ADR.
С наилучшими пожеланиями,
Дуэль
Hello everyone,
Unfortunately, we cannot share any information regarding a player's case due to GDPR regulations. However, we are aware of the player's case.
Our team has been in direct contact with the player, and we provided our position on this matter quite some time ago. Nevertheless, the case has now been referred to Alternative Dispute Resolution (ADR), and we are currently awaiting their final decision. As a result, the situation is beyond our control.
We will keep you informed as soon as we receive the final decision from ADR.
Поскольку жалоба уже рассматривается ADR и у нас нет примерных сроков этого процесса, мы вынуждены временно закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Как только решение регулятора будет принято, сообщите нам об этом. Сообщить нам можно, повторно открыв данную жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). После этого мы сможем еще раз рассмотреть и пересмотреть решение по жалобе с нашей стороны.
Обратите внимание: если мы не получим окончательный результат от какой-либо заинтересованной стороны в течение разумного периода времени, Casino.guru повторно откроет жалобу и запросит обновленную информацию.
Я искренне верю, что этот вопрос будет тщательно рассмотрен и решен.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Duelz Casino Team, for the update.
Since the complaint is already being handled by the ADR and we do not have any estimated time frame for this process, we are forced to temporarily close this complaint as unresolved.
Once the regulator's decision is made, let us know about it. It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). We will then be able to review and reconsider the resolution of the complaint on our side again.
Please note that if we do not receive the final result from any involved party within a reasonable timeframe, casino.guru will reopen the complaint and request updates.
I sincerely believe the issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
На основании информации и подробностей, полученных от заявителя по электронной почте, жалоба была изменена на «отклонена». ADR (eCOGRA) приняла решение в пользу казино.
Дорогая Пенни,
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the information and details received from the complainant via email, the complaint was updated to 'rejected'. ADR (eCOGRA) decided in favor of the casino.
Dear Penny,
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.