У игрока из Северной Македонии произошла задержка вывода средств, несмотря на то, что он дважды подтвердил свою учетную запись и неоднократно отправлял запрошенные документы. Ответа по электронной почте не последовало. Идентификатор игрока был подтвержден, но возникли проблемы с подтверждением адреса. Он подал несколько документов, но казино их не утвердило. Через две недели игрок получил вывод средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я жду вывода средств 4 дня, моя учетная запись проверена и снова запрашивает у меня документы, которые я отправляю и снова подтверждаю, теперь я жду вывода, я вижу снова, спрашивают у меня те же документы, которые я отправляю еще 2 раза...
В живом чате те же сообщения копируются/вставляются по электронной почте, но не отвечают!
Уважаемый vis4rr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Моя учетная запись была проверена, и я снова запросил у меня идентификатор и подтверждение адреса. Я отправил и подтвердил еще раз, после этого я жду вывода средств, но вижу, что запрос после подтверждения и подтверждения адреса снова спрашивает меня, я снова отправляю PDF-файл и спрашиваю от себя и селфи. я отправляю все и жду, и это не первый раз здесь, кто просит у меня 2-3 раза документы, вы можете проверить фото, кого я загружаю, дату, когда отправляю и проверено, после этого снова спросите у меня pdf, я отправляю все, и теперь это проверка...
Я жду 4 дня, в чате 2 раза говорю: «Ваша учетная запись подтверждена», когда я вижу, что другая служба поддержки говорит мне, что «не проверено»...
На почту здесь не отвечать help@dunder.com
Лол в чате, я спрашиваю еще раз, скажи, что отклонено подтверждение адреса, но я вижу, что не отклонено, и я говорю, что оно ожидает, скажи, о да, извини, один говорит мне, что мне нужно максимум 48 часов на проверку, другой говорит, что нет, есть сроки, лол, это очень плохо, я жду 5 дней, когда я ничего не получал по электронной почте
Я полностью понимаю ваше разочарование, vis4rr. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, что даст казино две полные недели для проверки вашей учетной записи и обработки платежа, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Идентификатор подтвержден, но адрес не указан. Спросите у меня PDF-файл. Я отправляю 2–3 подтверждения адреса, включая PDF-файл еще раз. Не одобрено, одно одобрено, но спросите больше... Я загружаю фотографию, и вы можете увидеть дату
https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png
Здравствуйте, подтверждение оплаты одобрено, но адрес снова не утвержден. Я отправляю все документы, которые у меня есть и кого я скачал в формате pdf с официального сайта, не утверждены, я понятия не имею, что это такое !!!
После проверки всех документов снова обратитесь в чат и спросите меня, лол!!!
Мой вывод средств все еще ожидает 2 недели
Я получил сегодня вывод средств через 2 недели.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, vis4rr, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
