У игрока из Нидерландов возникла техническая проблема во время игры в блэкджек вживую. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
В эту пятницу играли в блэкджек в живом казино. Двумя руками я не получал карты, но, как вы можете видеть первым, они забрали их с моего баланса. Теперь они сказали мне подождать 48 часов, чтобы проверить его, но он все еще не вернулся на мой счет? Поговорили с duxcasino, но они сказали мне просто подождать. Я зол на то, что они считают эту проблему моей проблемой. Что я могу сделать?
Дорогой Геррит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с историей ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела