Игрока из Украины попросили оплатить комиссию за вывод средств. Поскольку это казино является мошенничеством, и мы не получили никакой реакции с их стороны, мы закрываем эту и все предыдущие и будущие жалобы как нерешенные.
Добрый вечер,я зарегистрировалось месяц назад в easy casino…выбрала Слот,поиграла и на мое удивление я выиграла 18700,написала в службу поддержки что хочу вывести ,они конечно же сразу ответили ….написали что должна внести единоразово три платежа от 500 грн так как новый пользователь чтоб система могла выдать мой выигрыш…. Я уплатила ,но этого оказалось не все … необходимо было ещё оплатить конвертацию валюты 12% от выиграша…. И тут я оплатила …
но мой выигрыш я не получила. Я стала узнавать в чем проблема,они сказали что неправильно ввела номер карты ,и поэтому мой вывод средств заблокирован …. На вопрос что нужно сделать сказали оплатить 7% от выиграша чтоб деньги вернулись на счёт ,так как якобы мои деньги застряли в банке где то в Турции…я снова оплатила …. Деньги вернулись… чтоб опять вывести надо снова оплатить 12% конвертации, оплатила … но опять безрезультатно….оказалось что служба безопасности не понравилось что разные номера карт для вывода ,хотя пополнение и вывод денег производилось с одной и той же карты… меня попросили отправить фото паспортных данных, фото банковской карты и снова оплатить 20% от выиграша… я фото паспорта и карты банковской отправила …оператор службы поддержки Дмитрий Ушаков сказал что эти 20% останутся у меня на счету,они не будут списываться , я смогу их вывести или дальше играть, и ещё вернут 12% конвертации … и тут я опять пополнила с надеждой что смогу все таки снять свой выигрыш…. Через сутки деньги вернулись на счёт ,все как Поддержка и сказала… что в очередной раз вывести деньги я снова оплатила 12% , но деньги не пришли ……. Но вопрос к поддержке Дмитрию,он ответил что служба безопасности не понравились мои данные и мой аккаунт заблокирован … теперь зайти в аккаунт я не могу ,выигрыш не сняла … кучу денег вложила …
Писала с других телефонов и просто заходила на сайт узнать в чем дело ,мне тот же Дмитрий написал что выигрыш должен прийти ,но после сразу исчезало окошко для обращения в службу поддержки…
я не знаю по какой причине заблокировали ,если за сутки до этого служба безопасности утвердила мои данные , деньги на счёт аккаунта вернула… а потом тишина… Помогите пожалуйста разобраться 🙏
Уважаемая Аленка1989,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств и заблокированной учетной записи. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку KYC? Выводили ли вы какие-либо средства из этого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, я бы настоятельно рекомендовал не платить комиссию за обработку, поскольку в прошлом мы сталкивались с очень похожим казино, использующим ту же подозрительную тактику https://bet365-eng.com/ .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, я первый раз решила попробовать поиграть , в прошлом деньги не снимала ,так как новый пользователь ,до этого казино нигде не регистрировалась и не играла,естественно деньги не снимала ….
KYC прошла так как после того как я отправила фото паспорта и фото банковской карты ,мне разблокировали мои средства , потому что была наложена финансовая блокировка … коль мне сняли финансовую блокировку и вернули заблокированные деньги значит KYC прошла
Спасибо, Alenka1989, за разъяснение. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?
Спасибо, Alenka1989, за ответ.
Имейте в виду, что это казино требует многочисленных сфабрикованных платежей за свои услуги. Однако, вне зависимости от полученных платежей за обработку, проверку или разблокировку, вывод по-прежнему не осуществляется.
Мы настоятельно рекомендуем не платить какие-либо сборы, которые могут быть запрошены сверх вашего активного баланса или ожидающих снятия средств, поскольку это не то, что требует любое законное казино.
Более того, изучив положения и условия , мы поняли, что Украина даже указана как ограниченная юрисдикция, и вам ни в коем случае нельзя разрешать создавать учетную запись.
«По юридическим причинам мы не принимаем игроков из следующих стран: США, Украины , Ирана, Северной Кореи, Судана и Сирии. Лицам, проживающим или находящимся на территории этих стран, не разрешается открывать счета или вносить средства на Сайте. Возможны изменения в списке юрисдикций, и они могут быть внесены Компанией без предварительного уведомления игроков. Вы соглашаетесь с тем, что не будете открывать счет или переводить на него средства, находясь на территории одной из перечисленных выше юрисдикций».
Не могли бы вы сообщить, сколько вы уже заплатили за дополнительные сборы? Спасибо.
Спасибо, Alenka1989, за разъяснения и все присланные скриншоты.
Благодаря многочисленным жалобам игроков на одну и ту же проблему в этом казино мы узнали следующие факты:
Имейте в виду, что это казино требует многочисленных сфабрикованных платежей за свои услуги. Однако, вне зависимости от полученных платежей за обработку, проверку или разблокировку, вывод по-прежнему не осуществляется.
Мы настоятельно рекомендуем не платить какие-либо сборы, которые могут быть запрошены сверх вашего активного баланса или ожидающих снятия средств, поскольку это не то, что требует любое законное казино.
В крайнем случае мы можем порекомендовать вам обратиться на следующий веб-сайт https://mychargeback.com/ , чтобы запросить возврат внесенных вами средств.
Мне жаль, что мы не могли больше помочь. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы дать им возможность отреагировать. К сожалению, ответа вообще не последовало. Меньшее, что мы могли бы сделать, это выдать казино предупреждение и понизить его рейтинг до минимума.
Поскольку это казино является мошенничеством, и мы не получили никакой реакции с их стороны, мы закрываем эту и все предыдущие и будущие жалобы как нерешенные.