Игрок из Австралии столкнулся с проблемами вывода денег из нового казино после успешного вывода средств в прошлом. Несмотря на то, что он сделал депозит и выиграл крупную сумму, казино предоставило три разных оправдания для отклонения последнего запроса на вывод средств. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений, но после нескольких попыток и отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я зарегистрировался в новом казино и играл на бонусы, которые я вывел 3 раза без каких-либо проблем, сделал депозит и вывел небольшую сумму, затем еще один депозит и выиграл большую сумму, и мне дали 3 разных оправдания, почему они отклонили мой вывод.
Дорогой natnewton1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
Я не запрашивал никаких бонусов, я выиграл с помощью своих денег, которые я внес. Я отправлю вам письмо сейчас, которое все задокументирует.
Привет, Доминика,
Вы получили мое письмо со скриншотами?
Уважаемый natnewton1988, спасибо за предоставленную информацию.
Получили ли вы возврат вашего депозита?
Уважаемый natnewton1988, знаете ли вы, что занимались практикой, в которой казино обвинило вас на скриншоте чата?
Нет, я не в курсе. И я не понимаю, как, потому что я всегда играю в быстрый спин, и они платили мне раньше без каких-либо проблем.
Большое спасибо, natnewton1988, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, natnewton1988,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино ECLBETAU !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему был заблокирован вывод средств пользователя? Был ли конфискован его выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
И если это произойдет, что еще я могу сделать? Очевидно, я хочу, чтобы этот вопрос был решен
Дорогой natnewton1988,
Просто сообщаю, что некоторое время назад я снова пытался связаться с казино всеми возможными способами, и сейчас жду ответа. Поэтому я снова продлеваю таймер для казино.
Однако обратите внимание, что если никто из казино не прокомментирует ситуацию или не предоставит запрошенные данные/соответствующие доказательства до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, изложенной в моем предыдущем сообщении.
Если будут какие-либо новости или обновления, я вам сообщу.
Что касается вашего вопроса, то, судя по всему, казино работает без действующей лицензии, к сожалению, вы больше ничего не можете сделать.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогой natnewton1988,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru . Однако казино работает без действующей лицензии, поэтому больше ничего порекомендовать для дальнейших действий я не могу.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
