Игрок из Болгарии выиграл 20 бесплатных вращений в качестве бонуса, но при попытке их использовать обнаружил сообщение об ошибке «сессия истекла». Казино не отвечало ему более 50 часов. Мы продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но из-за отсутствия связи с игроком нам пришлось отклонить жалобу. Однако жалоба может быть возобновлена, если игрок пожелает возобновить общение.
Здравствуйте, я выиграл бонус на Jack in the Box: 20 бесплатных вращений с множителем 2 на ставку в 10 левов (BGN). Я ждал более 50 часов и не получил от них ответа. В первом бесплатном сеансе после перезагрузки сайта мне показался сеанс с истекшим сроком действия, что выдало ошибку о том, как разыграть эти вращения.
Уважаемый Николай9109,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?
А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
