Игрок из Болгарии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет.
Это казино отклонило мой паспорт, хотя это был действительный документ для подтверждения моей личности.
Дважды отказывались. Я позвонил им по телефону, и они настаивали на том, чтобы забрать два документа, удостоверяющих мою личность, цитирую их: «Паспорта недостаточно. Нам нужна и ваша идентификационная карта».
Из-за того, что они задержали мою проверку, я потерял весь свой баланс. Потом вдруг на следующий день мне сказали, что мой аккаунт верифицирован и паспорт исправен.
Я искренне чувствую, что они сделали все это с единственной целью сглазить меня. Кроме того, они бы никогда не заплатили мне, если бы я не предоставил удостоверение личности в дополнение к моему паспорту.
Когда я им звонил, они бросали трубку. Когда я связываюсь с ними по электронной почте, они не отвечают.
Дело в том, что они сказали, что мое удостоверение личности (срок действия которого истек год назад) необходимо обновить. Но они продолжали платить мне, как два месяца назад…
Это чистая афера. Других слов нет.
Я никогда не получу свой отзыв, потому что они отказали мне в этом, делая вид, что им нужны дополнительные документы.
тем временем я не мог самостоятельно исключить себя / закрыть свой аккаунт (я много раз просил об этом), и вот как я закончил играть свой выигрыш / проиграл все.
У меня есть электронные письма, показывающие, что они отклонили мои документы, делая вид, что им нужны новые документы. Потом, буквально на следующий день после того, как я все потерял, со мной связались и сказали, что аккаунт снова верифицирован (хоть я и не отправил документы, которые они просили).
Очевидно, это была стратегия удержания, чтобы заблокировать любой уход.
Теперь, когда мне нечего выводить, снова поставили верифицированный аккаунт.
Разве это не звучит подозрительно для вас?
Спасибо за ответ, Реничи. К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Итак, если говорить просто:
Ну, все, что я могу сказать, это то, что я действительно надеюсь, что у вас, ребята (да, вы вносите свой вклад в эту индустрию, не осуждая ее) будут очень-очень веские оправдания, чтобы привести их в день суда, потому что я боюсь, что, когда Бог спросит вас «почему вы ничего не сделали? » и ваш ответ будет «Потому что это не моя вина», что может быть сочтено недостаточным ответом.
Renicci, вы не упомянули ранее, что запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми. По нашему опыту, многие игроки используют самоисключение как способ закрыть свои учетные записи, даже если у них нет игровой зависимости.
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение по адресу kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации. Спасибо.