Efbet Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я уже играл в этом казино раньше, и после некоторых выводов я думаю, что они ограничили rTp для моей учетной записи, так как большая часть игры даже не возвращала 80% денег, на которые я играл. Из-за этого я перестал там играть на несколько месяцев. Однако две недели назад я решил попробовать еще раз и внес депозит на 40 левов с помощью виртуальной дебетовой карты из приложения Phyre (например, Revolut). Я выиграл 400 на прагматичных играх и решил сделать вывод и тут начались проблемы. Они хотели проверить новую карту, отправив им фотографию ее лица. Но поскольку он виртуальный, единственный вариант — сделать его снимок экрана, однако приложение не позволяет делать снимки экрана на странице, на которой отображаются карты, поэтому я сказал им, что это невозможно. Сказали связаться с phyre. Phyre выдал мне документ, который показывает транзакцию в Efbet, часть номера карты, мои имена, их компанию (Paynetics), подпись их сотрудника и печать компании. Я отправил этот документ в efbet и через 4 дня получил то же сообщение, что и первое — отправить им изображение лицевой стороны карты. Я снова объяснил им, что это невозможно, и они сказали мне, что в этом документе не указаны мои имена, что не соответствует действительности! Тогда я решил сфотографировать экран своего телефона другим устройством, пока виртуальная карта открыта в приложении. Я отправил им это, а затем, еще через два дня, я получил от них новое сообщение с просьбой сделать снимок экрана с транзакцией. Я тоже так сделал, отправил им, подождал 2 дня и получил новое сообщение - ПРОШУ ФОТОГРАФИЮ ЛИЦА МОИХ КАРТ. Разве это не серьезно? Я знаю, что они платят вам за то, чтобы вы разместили их на этом веб-сайте и дали им такой высокий рейтинг, но, пожалуйста, таким образом вы обманываете больше людей. Все в Болгарии знают об их мошенничестве. Игры даже взломаны и могут манипулировать RTP. Просто загляните на их веб-сайт, и вы увидите, что игры размещаются на их собственных серверах.

Из-за этих ситуаций они действовали мне на нервы, и я сказал им, что хочу удалить свою учетную запись, а они сказали, что это невозможно, и они не будут этого делать. Какое серьезное казино не позволяет своим игрокам удалять свои учетные записи, если они хотят?!?!

Я могу предоставить вам скриншоты их электронных писем и всю необходимую информацию.

Буду рад, если вы что-нибудь сделаете с этими мошенниками.

Уважаемый grigorp1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет! Спасибо за быстрый ответ. К сожалению, я уже отыграл выигрыш, просто для удовольствия, так как они сказали, что невозможно подтвердить мой аккаунт, если я не отправлю им изображение карты. Однако, как я уже говорил, это виртуальная дебетовая карта, выпущенная из приложения (Phyre), которое является цифровым кошельком, как и Revolut. Проблема в том, что приложение не позволяет делать скриншоты, когда вы находитесь на экране с картами, которые у вас есть, поэтому отправить им их изображение буквально невозможно. Я попытался отправить им фотографию своего телефона, когда приложение было открыто, и карта была видна, сделанную другим устройством, но они не приняли ее. Я также пытался отправить им официальный документ, выданный компанией Phyre, в котором были указаны первые цифры карты и последние цифры, мое имя и фамилия, а также информация о транзакции, совершенной мной в Efbet, который был только один с этой картой, но они тоже не приняли ее, хотя они сказали мне, что примут ее в чате, который у меня был с одним из их сотрудников, прежде чем отправить им этот документ. Я даже могу отправить ее вам, если хотите, чтобы убедиться, что она полностью легальна и единственный способ проверить, что я являюсь владельцем карты, по словам сотрудников Phyre, к которым я обратился за помощью в моем случае (однако, Мне нужно, чтобы это было скрыто от других посетителей CasinoGuru, которые могут видеть это дело, из-за моих личных данных в нем).

Дело в том, что они не приняли бы единственный способ проверить эту карту. Пожалуйста, обратите внимание, что я уже проходил там верификацию, но когда у меня был более крупный выигрыш и когда я решил его вывести, они запросили новую верификацию, которую невозможно пройти.

Из-за такого неприемлемого поведения со стороны Efbet я попросил их закрыть мой аккаунт, но они сказали, что не предлагают эту услугу и это невозможно. Поэтому я установил лимит на депозиты на свой счет - всего 10 левов в год, на случай, если я сойду с ума и решу снова поиграть на их сайте.

Заметьте, их физические казино не так уж и плохи, а вот их онлайн-казино - тьфу, это настоящая катастрофа...

Большое спасибо, grigorp1, за ответ.

К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.