Игрок из Австрии запросил три вывода 2 недели назад. С тех пор два из них ожидают рассмотрения без объяснения причин. Проблема была успешно решена, игрок получил свои выводы.
Я запросил в общей сложности три платежа 10 марта 2020 года. Два из них на сумму более 200 евро и один на сумму свыше 20 евро. Перечислен платеж на сумму более 200 евро, два других по-прежнему ожидают рассмотрения. В Живом чате они только говорят мне ждать, но не говорят мне почему.
Уважаемый Вольфганг!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, почему вы запросили 3 разных выплаты? По вашим ответам я вижу, что некоторые из этих выигрышей вы накопили в бонусной игре. Не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретную акцию, пожалуйста? Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы получили средства при первом выводе средств? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела,
три платежа, потому что каждый запрос на платеж ограничен € 200 и не может быть изменен.
Ссылка на бонус: https://1.egocasino2.com/en/bonuses
Хотя я запросил все три вывода средств одновременно, мне был переведен только один более 200 евро.
Так что да, я получил первые деньги на выплату.
LG
Wolfgang
Большое спасибо Вольфгангу за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет, Вольфганг, были какие-нибудь новости о твоем снятии? Позвольте мне задать вам вопрос. Вы успешно прошли процесс проверки (KYC) в казино?
Привет Питер,
Нет, ничего нового. Я все еще жду своих денег.
И да, процесс проверки пройден, и я также получил электронное письмо об этом.
Спасибо, Вольфганг. Прошло более двух недель. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.