Игрок из Норвегии сталкивается с задержками при выводе выигрыша из казино Eightstorm после полной отыгрыша бонуса на первый депозит. Несмотря на многочисленные взаимодействия с онлайн-казино, выплата была отложена в финансовый отдел без каких-либо дальнейших действий. Мы попытались связаться с представителями казино, но они не ответили, поэтому жалоба осталась нерешенной.
Я взял приветственный бонус на восьмисторм и сделал свой первый депозит.
Завершил отыгрыш моего бонуса и запросил вывод средств, но казино никогда не выплачивает деньги, они продолжают говорить, что отправили мое дело в финансовый отдел, после чего ничего не происходит.
Я вел с ними переговоры уже несколько недель, и каждый раз одна и та же история.
Я не нарушал никаких условий, полностью отыграл свой бонус на первый депозит и просто ждал свои деньги.
Здравствуйте, jabatehayouba29,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино EightStorm. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
И спасибо за помощь в этом деле.
Я зарегистрировал учетную запись и получил их бонус на первый депозит, и сумел завершить его отыгрыш, а затем загрузил свои документы 04.07.2023, которые были приняты, и моя учетная запись была подтверждена.
Я регулярно связывался с ними, но всегда был один и тот же ответ, что они направили мое дело в соответствующий отдел, но ничего не происходит, и они продолжают извиняться.
У меня есть несколько электронных писем от них, которые я могу переслать вам, если вы дадите мне электронное письмо.
Привет, джабатехаюба29,
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
да, конечно, я пришлю его тебе сейчас, извини, что поздно переигрываю
Спасибо jabatehayouba29 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, джабатехаюба29,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе выигрыша. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино EightStorm, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Каковы причины задержки вывода игрока? Где игрок может ожидать его обработки?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогой jabatehayouba29,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
