Игрок зачисляет на свой счет биткойн-кошелек, но в своем аккаунте он так и не появился. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не предоставил скриншот и перестал отвечать.
Депозиты биткойнов поступают из вашего биткойн-кошелька и никогда не появляются в аккаунте. Суммы депозита имеют таинственную разную надбавку от 5-7 долларов
Дорогой Евгений,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и положения казино и нашел это:
«Компания не взимает никакой платы за депозит и / или выплату. Однако банк, который Клиент использовал для выполнения транзакции, а также любые другие промежуточные банки / поставщики платежей, могут взимать дополнительную плату за обработку и / или обмен по своему усмотрению. Клиент несет ответственность за полную стоимость таких сборов ».
Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Вы пытались сообщить об этом в казино? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Евгений,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, это был не первый мой депозит. Я совершил несколько дебетовых транзакций в долларах США и одну транзакцию в биткойнах, которая прошла. Моя последняя транзакция с биткойнами никогда не была депонирована, и их служба поддержки клиентов онлайн не отвечала после нескольких попыток.
Привет Евгений,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, не могли бы вы опубликовать здесь скриншот чека от зачисления средств на свой счет?
Дорогой Евгений,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, у меня нет скриншота с момента внесения депозита на их мобильный сайт. У меня только скриншот с биткойн кошельком.