Доступ к аккаунту игрока из Германии был ограничен без видимой причины. Проблема была успешно решена.
Автоматический перевод:
Elcarado Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 145 EUR
Elcarado Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я сейчас играю в Casino Elcarado, но не могу продолжать играть, потому что ПОЛНЫЙ ДОСТУП к моей учетной записи ЗАПРЕЩЕН. Что я могу сделать сейчас?
Искренне Ваш
Мария Р ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получаете ли вы сообщения об ошибках при попытке войти в систему? Принадлежит ли казино спорная сумма (145 евро)?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы не смогли выполнить требования по отыгрыванию из-за ограничений? Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Да, это правда. Я больше не могу выполнять требования по ставкам. Также было только
около 400 евро, которые мне пришлось конвертировать. Я играл с бонусом среды. Было 100%, а требование по ставке было в 50 раз больше суммы ставки.
С уважением
Мария
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Мария, за ваше сотрудничество, теперь передаст вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Мария,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Мария, регистрировать новую учетную запись было очень плохой идеей. У вас может быть только одна учетная запись в казино. Давайте просто подождем и пока не будем ничего делать, пока не получим ответ из казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Я больше не регистрировался. Я только заметил, что мог перерегистрироваться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Мария, это хорошо. Регистрация новой учетной записи только усложнит ситуацию.
Мы просим казино Elcarado ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Мария,
Напомнил казино о вашей жалобе по скайпу, сменилось контактное лицо. Надеюсь, это поможет, и они скоро ответят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Мария,
Я снова поболтала с представителем казино. Мне сообщили, что казино перестало предоставлять услуги в Германии и поэтому предоставило вам бонус в размере 100 евро на ваш счет в казино Lapalingo. Не могли бы вы это подтвердить?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Да, это правда. Я вошел в казино Lapalingo и получил 100 евро. Я взволнован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Мария,
Я рад это слышать. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
