Дорогой ДЖОРДЖ19797979,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я понимаю, насколько эта ситуация должна быть для вас неприятной, и я ценю, что вы поделились подробностями. Чтобы прояснить ситуацию и продвинуться в вашем деле, не могли бы вы предоставить больше информации?
- Получали ли вы какие-либо другие конкретные инструкции от казино относительно процесса проверки?
- Объяснили ли вы им подробно характер вашего дохода и предоставили ли какие-либо альтернативные подтверждающие документы?
- Просили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы, например, рекомендательное письмо из банка или подтверждение наличия средств?
В Великобритании казино, лицензированные Комиссией по азартным играм Великобритании (UKGC), обязаны соблюдать строгие правила «Знай своего клиента» (KYC) для предотвращения отмывания денег и обеспечения того, чтобы игроки не занимались какой-либо незаконной деятельностью. Это включает в себя проверку источника средств и обеспечение того, чтобы игроки не участвовали в азартных играх с использованием средств, которые могли быть получены незаконным путем.
Вот почему казино запрашивает документы, такие как расчетные листки или подтверждение дохода, чтобы соответствовать этим правилам. Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу отсутствия расчетного листка или трудового договора, предоставление как можно более подробной информации о том, как вы получаете доход, имеет решающее значение для процесса. Если у вас есть выписки из банка, показывающие регулярные депозиты, или письмо от кого-то, кто может подтвердить ваш источник дохода, это также может помочь проверить ваше финансовое положение.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения работы над этим делом. Без вашего участия и дополнительных подробностей мы не сможем эффективно помочь в решении проблемы. Мы призываем вас продолжать взаимодействовать с командой проверки казино и предоставить любые другие документы, которые могут помочь в прояснении ситуации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Dear GEORGE19797979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you sharing the details. To clarify the situation and move forward with your case, could you kindly provide more information?
- Have you received any other specific instructions from the casino regarding the verification process?
- Did you explain in detail to them the nature of your income and provide any alternative supporting documents?
- Were you asked to provide any additional documents, such as a bank reference letter or a proof of funds?
In the UK, casinos licensed by the UK Gambling Commission (UKGC) are required to comply with strict Know Your Customer (KYC) regulations to prevent money laundering and to ensure that players are not engaging in any illicit activities. This includes verifying the source of funds and ensuring that players are not participating in gambling with funds that may not have been obtained legally.
That’s why the casino is asking for documents like pay slips or proof of income to comply with these regulations. While I understand your frustration regarding the lack of a pay slip or employment contract, providing as much detailed information as possible about how you earn your income is critical to the process. If you have bank statements showing regular deposits or a letter from someone who can confirm your income source, that could also help to verify your financial standing.
Your cooperation is crucial in helping us proceed with this case. Without your input and any additional details, we won’t be able to assist in resolving the issue effectively. We encourage you to continue engaging with the casino’s verification team and provide any other documents that could assist in clearing up the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Автоматический перевод: