ГлавнаяЖалобыElite24Bet Casino - Попытка игрока навсегда заблокировать свою учетную запись была проигнорирована.

Elite24Bet Casino - Попытка игрока навсегда заблокировать свою учетную запись была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: 1,488 EUR

Elite24Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 16.12.2022 | Дело закрыто : 14.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии пытался навсегда заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, запрос был проигнорирован, и счет был вновь открыт без периода обдумывания. Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулятора». Мы будем ждать официального заявления от игрока после того, как ADR завершит расследование. Мы повторно открыли это дело, чтобы выяснить, было ли достигнуто какое-либо соглашение после обращения к регулирующему органу. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день! Я открыл счет в Elite24bet в июне 2022 года, сразу после этого я снова навсегда закрыл счет из-за игровой зависимости, в октябре 2022 года я попросил казино в чате снова открыть мой счет, счет был немедленно открыт снова, я внес 1488 евро. в казино в тот день и проиграл все, казино Elite24bet прислало мне электронное письмо, в котором они признали эту ошибку, но они не вернули 1488 евро, Elite24bet должен дать мне 1488 евро возврата, потому что они не должны были открывать мой аккаунт игрока вообще в октябре 2022 года, потому что я окончательно закрыл свой аккаунт в июне 2022 года из-за игровой зависимости. Я также сообщил об этом инциденте в MGA Malta 2 месяца назад, но до сих пор не получил ответа. Привет КОНСТАНТЫ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 051200,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать скриншоты, показывающие, что вы запросили самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали, на какой срок хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину?

Пожалуйста, поймите, что если лицензирующий орган уже вовлечен, мы должны дождаться их решения. Мы можем проверить этот вопрос, но, к сожалению, мы не сможем вам больше помочь, пока не будет принято решение Администрации.

Заранее спасибо за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии игроков:


"Здравствуйте! Мне удалось собрать только это письмо, к сожалению, в свое время я удалил остальные из Elite24bet, но из письма казино признает ошибку, но до сих пор не получил возмещение, я ждал один для 3 месяца Ответ от MGA Malta, к сожалению, я не получил ни одного ответа (думаю, мой запрос просто проигнорировали) без их помощи я никогда больше не увижу свои 1488 евро, забавно, что Elite24bet допускает ошибку, что мой счет должен оставаться навсегда закрыт в июне из-за игровой зависимости, но возврат средств не будет. LG Constantin (ps см. вложение, это мое единственное доказательство)"



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, 051200, за перенаправленное сообщение.

Тем временем я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


"31. ЖАЛОБЫ

...

Мы стремимся к тому, чтобы все пользователи были проинформированы о нашем окончательном решении, а также получили информацию о необходимых шагах для передачи официального спора в зарегистрированный орган альтернативного разрешения споров, также известный как «ADR». ADR — это независимая третья сторона, которая выступает посредником в спорах и оценивает все факты и информацию, предоставленные обеими сторонами, и выносит беспристрастное решение по данному вопросу. Орган альтернативного разрешения споров Мальты (MADRE) является органом ADR для жалоб Elite24Bet, вы можете связаться с ним через https://madre-online.eu/ .

Если пользователь по-прежнему считает, что его жалоба не была разрешена удовлетворительным образом, он может передать спор в Управление по азартным играм Мальты (MGA). Вы можете сделать это, обратившись в отдел поддержки игроков MGA по следующей ссылке: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .


Не могли бы вы сообщить, когда вы подали официальную жалобу в лицензирующий орган? В какой орган вы отправили свой запрос, пожалуйста?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


"Здравствуйте! Я прочитал ваше сообщение, я несколько раз отправлял жалобу в MGA Malta по электронной почте 2 месяца назад, MGA не связалась ни со мной, ни с Casino Elite24bet. Привет Константин"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, попробуйте следующую ссылку:


https://madre-online.eu/file-a-claim-international/


MADRE — это мальтийская альтернативная организация по разрешению споров, которая была создана для смягчения споров между потребителями и операторами онлайн-гемблинга и является официальным ADR для казино Elite24Bet. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, 051200, за перенаправленное письмо. Поскольку вы подали официальную жалобу в ADR казино, я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Пожалуйста, дайте мне знать, как только будет какое-либо развитие. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 051200,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.

Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу petronela.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.

Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 051200!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях