Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Автоматический перевод:
Elite24Bet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 1,300 EUR
Elite24Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я уже внес в казино более 500 евро, но ни разу ничего не выиграл. 2 недели назад я, наконец, получил прибыль в размере 1300 евро и хотел выплатить ее напрямую. Я подтвердил свою учетную запись за неделю до этого, что мне несколько раз подтвердили в службе поддержки. Теперь я ждал почти 2 недели, пока моя выплата не будет принята! Служба поддержки вообще не ответила на мое письмо с тех пор, как я выиграл, а в Limechat мне просто говорят, что я должен подождать, и оплата будет произведена. Очень странно, так как выплаты не принимаются уже почти 2 недели!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый тиллер52,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы выбрали, пожалуйста? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету в казино без обработки?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день ,
на ваши вопросы:
1. Я никогда не играл с бонусом, так что этого не может быть.
2. По способу оплаты НАМНОГО ЛУЧШЕ, но я отправил свои банковские реквизиты в поддержку, так как они сказали, что обработают быстрее, но
3. Точно платеж даже не обрабатывается, так что я еще могу его отменить.
Теплые приветствия
До С********
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сегодня выплата была просто отклонена через 12 дней без объяснения причин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое, Tiller52, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет тиллер52,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об отклоненном запросе игрока на вывод средств?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Приветствую всех,
В этом случае игрок сделал запрос на вывод средств через MuchBetter 5 июля 2022 года .
У нас возникли некоторые технические проблемы, связанные с выводом средств через MuchBetter. Поскольку в нашем Условии указано, что у нас есть 7 рабочих дней для вывода средств , и мы знали, что пересекли эту черту ( всего на 2 дня ), мы решили связаться с игроком для получения его банковских реквизитов и сделать перевод вручную с помощью банковского перевода.
Игрок прислал нам детали, мы сообщили ему, что отменяем его вывод средств ( 15 июля ), и попросили его сделать еще один запрос на вывод средств, на этот раз банковским переводом. Игрок сделал этот запрос 16 июля , и мы почти мгновенно обработали вывод средств. Деньги должны поступить на банковский счет игрока в течение 1-3 рабочих дней.
Мы много раз связывались с игроком, сообщая ему, что снятие средств было принято и обработано, а также мы попросили его обновить свой отзыв о нашем казино (вы даже можете проверить наш комментарий о том, что мы обработали снятие средств).
Тем временем мы можем наблюдать, что вчерашний игрок наслаждается нашим сайтом, делает депозиты и т. д., так что кажется, что мы не так уж плохи.
Мы хотели бы закрыть это требование и попросить игрока изменить свой отзыв о нашем казино, так как этот отзыв звучит немного несправедливо.
С уважением,
Команда Elite24Bet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Elite24Bet,
Спасибо, что предоставили нам конкретную и полезную информацию.
Теперь я хотел бы спросить Tiller52, не могли бы вы сообщить нам, как только вы получите платеж?
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый тиллер52,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
