Игрок из Великобритании не получил вывод $5000 от Emirbet, который ожидался более недели. Казино заявило, что вывод находится на проверке из-за отсутствия документов, подтверждающих адрес, несмотря на то, что игрок уже загрузил два. Команда по рассмотрению жалоб продлила период проверки еще на 7 дней, чтобы казино успело обработать платеж. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для расследования.
Всем привет. У меня проблема с Emirbet. Казино не выплатило мне деньги. Я подал заявку на вывод средств более недели назад и ничего не получил. Когда я написал им по электронной почте, они сказали, что он находится на проверке и отсутствует подтверждение адреса. Я загрузил два документа, подтверждающих адрес, и до сих пор жду, сумма вывода составляет 5000$.
Дорогой Za5123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Если возникнут какие-либо негативные события, связанные с выводом средств или проверкой, и вы не сможете решить их со службой поддержки казино до истечения 14 дней, сообщите нам об этом как можно скорее, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, спасибо за ваш ответ.
Я выполнил все проверки KFC, прежде чем вывести деньги, и вчера отправил им электронное письмо, но ничего от них не получил. Я загрузил две выписки из банковского счета для подтверждения адреса.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Za5123. Однако одобрение документов может занять несколько рабочих дней.
Я установлю таймер еще на 7 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к среде не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода. Заранее спасибо за терпение. Как я уже говорил, если возникнут какие-либо проблемы, сообщите нам об этом раньше, и мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
