ГлавнаяЖалобыEnzo Casino - Вывод игрока был отложен.

Enzo Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 160 EUR

Enzo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.10.2023 | Дело закрыто : 19.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Италии возникли трудности с одобренным выигрышем, который не был получен в течение обещанного срока в 5 рабочих дней. Кроме того, сайт онлайн-казино оказался недоступен, а его электронные письма в службу поддержки клиентов были возвращены как недоставленные. Несмотря на наши попытки разобраться и разрешить ситуацию, мы не получили никакого ответа от игрока. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой выигрыш был правильно утвержден 16.09.23, и мне было отправлено электронное письмо с подтверждением.

Электронная почта.

Через 5 дней обращаюсь в поддержку. Мне сообщают и пишут электронное письмо о том, что я получу выигрыш в течение еще 5 рабочих дней.


Прошло более 2 недель.

Платеж не пришел,

сайт больше не доступен онлайн,

и электронные письма в службу поддержки клиентов возвращаются обратно. По сути, он выглядит полностью закрытым.


Что мне делать в этих случаях?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой АлеСбт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я проверил сайт казино. Похоже, что сейчас он находится на ремонте. Когда вы впервые заметили, что сайт не работает?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, AleSbt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях