Игрок из Бразилии запросил вывод $547 28/08/24 из EstacaoBet, но запрос не был обработан более 48 рабочих часов. Несмотря на многочисленные сообщения, отправленные в чате, он не получил ответа. После вмешательства нашей команды игрок подтвердил, что платеж был получен. Затем проблема была отмечена как решенная.
Здравствуйте, добрый день! 28.08.24 в 07:48 утра я сделал запрос на вывод средств на сайте
https://www.estacaobet.com/casino/ , который управляется и лицензирован правительством Кюрасао! Этот вывод не был обработан более 48 рабочих часов! Я хотел бы получить вашу помощь в этом деле, пожалуйста! Сумма вывода составляет 547 долларов! Я отправлял сообщения в чате с 28-го числа и не получил никакого ответа, даже по электронной почте!
Дорогая andynhosa09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день! Сама платформа дает срок в 72 рабочих часа! И этот же срок уже прошел! Я хотел бы, чтобы Ваше Превосходительство вмешалось в это дело, чтобы обе стороны достигли соглашения, в котором не будет ущерба ни одной из сторон!
Я полностью понимаю ваше разочарование, andynhosa09. Однако я установлю таймер еще на 6 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если ко вторнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода. Заранее спасибо за ваше терпение.
Хорошо! Я с нетерпением жду вашего ответа! И я в вашем распоряжении для любых разъяснений или доказательств, которые вы можете запросить по моему делу!
Дорогая andynhosa09,
Вы уже получили выплату? Пожалуйста, дайте мне знать.
Да, я получил выплату! Большое спасибо за поддержку и внимание!
Дорогая andynhosa09,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
