ГлавнаяЖалобыEstrelaBet Casino - Конкретные игровые сбои игрока.

EstrelaBet Casino - Конкретные игровые сбои игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 171 R$

EstrelaBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.11.2023 | Дело закрыто : 29.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии внес 50 реалов, чтобы получить бонус в игре Fortune Tiger, но игра начала давать сбои. Он пробовал различные решения, предложенные службой поддержки и с других устройств, но игра все равно не работала. Он беспокоился, что не сможет выполнить требование по переносу игры к 20 ноября 2023 года. Он подтвердил, что у него нет нескольких учетных записей и проблема была только с этой конкретной игрой. Однако срок действия бонуса истек, поскольку он не смог играть из-за игровой ошибки. Мы обнаружили, что игрок потерял депозит, который должен был активировать бонус. В результате мы пришли к выводу, что мало что можем сделать, поскольку ни одно казино не будет начислять бонус на депозит, если депозит был разыгран. По этим причинам жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

После запроса бонуса в Telegram, где от меня требовалось внести депозит в размере 50 реалов в игре «Fortune Tiger», я должен был получить дополнительные 50 реалов, чтобы выполнить ролловер на сумму 3000 реалов. Поэтому я начал на ролловере и вдруг игра начала глючить, не открывалась ни с реальным, ни с бонусным балансом. Я обратился в службу поддержки, и они порекомендовали различные решения, такие как очистка кэша и многое другое. Однако я провел другие тесты, войдя в разные учетные записи на своем устройстве, и игра открылась нормально, без каких-либо ошибок. И наоборот, когда я входил в свою учетную запись с других устройств, я все равно не мог загрузить игру без повторного появления одной и той же ошибки. С прошлой пятницы, 10 ноября 2023 года, я связывался со службой поддержки, но ничего не изменилось. Они продолжают добавлять, что передадут проблему в свой технический отдел для ее устранения, но ничего не было сделано. Учитывая, что мой перенос должен состояться до 20 ноября 2023 года, я могу оказаться в проигрыше, если проблема останется нерешенной. В конце концов, я внес депозит в размере 50 долларов. Я перепробовал все решения, предложенные службой поддержки. Настоящая проблема связана с моей учетной записью, а не с сайтом или игрой. Как я уже говорил ранее, игра нормально работает на других учетных записях и дает сбой только при входе в свою учетную запись. Я даже внес дополнительные депозиты, чтобы проверить, не вызывает ли проблема бонусное приложение через Telegram, но игра по-прежнему вообще не загружалась, и в итоге она снова выдала ту же ошибку. Доступны все остальные игры, кроме Fortune Tiger. Реальная проблема заключается в том, что я могу играть в нее только со своим балансом, чтобы выполнить требование по ролловеру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Алиферт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам один важный вопрос, прежде чем мы продолжим дальнейшее расследование. Правильно ли я понимаю, что у вас несколько активных аккаунтов в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alifertb!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Других аккаунтов у меня нет.

Я тестировал аккаунты близких мне людей.

Чтобы узнать, связана ли проблема с моей учетной записью. И наконец это было.

Заставляют меня ждать с 20.11.2023 и до сих пор я не получил ответа от букмекера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, alifertb. Это единственная игра, которая не работает? Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино? Депозит, который должен был активировать бонус, остался нетронутым?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

У меня больше нет баланса, на котором я мог бы играть с бонусом, поскольку срок его действия истек из-за того, что я не могу войти в игру.

Это была единственная игра, которая не открылась.

Игра какое-то время работала, но потом начала выдавать ошибки.

Я сообщил в поддержку и они всегда отправляют на анализ и заявляют, что я использовал бонус. И он истек.

Но срок его действия истек только потому, что я не мог играть из-за ошибки в игре на моем аккаунте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, если вы потеряли депозит, который должен был активировать бонус, мы мало что можем сделать на этом этапе. Ни одно казино не начислит вам бонус на депозит, если депозит был разыгран, поскольку обычно это технически невозможно.


По вышеуказанным причинам жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях