Игрок из Италии аннулировал свои выигрыши после размещения ставки, превышающей 30% от его последнего активного депозита. Мы закрыли это дело как оправданное, но, к сожалению, нерешенное. Мы считаем несправедливым правило максимальной ставки 30% от одного депозита (при подаче заявки на реальные деньги / обычную игру).
Я отслеживаю ранее поданную жалобу и добавляю подробности.
Я много лет играл на EuromoonCasino, теряя тысячи и тысячи евро. Мой аккаунт регулярно открыт; у меня есть все документы, и я уже снял (ровно 2700 евро, определенно с убытком по сравнению с оплаченным). Уже в прошлом году они рассказали мне много историй о выводе средств (они перечислили мне только половину и после того, как угрожали им сообщить о другой половине). Я получил несколько звонков от них, где они угрожали мне, что, если бы я не заплатил и не играл регулярно, npn больше ликвидировал бы мой выигрыш. Несколько дней назад я заплатил 20 евро с Mastercard и выиграл 1500 евро. Я делаю запрос на вывод средств, и через 2 дня снятие 1500 евро исчезает. В чате они говорят мне, что моя игра была НЕРЕГУЛЯРНА, потому что я превысил 30% от оплаченной суммы выигрышей, и поэтому мой вывод равен нулю. Я не верю своим ушам! А когда нибудь? Азартные игры такие! Я могу заплатить 1500 и даже не выиграть евро ... или заплатить евро и выиграть 1500! Я не знаю, как себя вести, можно ли их осуждать? Я прошу вашей помощи.
Дорогой Никола,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Правила ставок
, Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
, «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в настоящее время находится в игре ».
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему честному кодексу азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
«Честные и безопасные казино» - это те, которые соответствуют всем критериям «честных казино», а также внедрили меры, которые не позволяют игрокам случайно что-то делать против правил или их собственных интересов.
Таким образом, «честные и безопасные казино» должны предотвращать случайное нарушение игроками условий и положений, бонусных условий и других действий, которые могут поставить под угрозу деньги на их игровых счетах. В частности, «честные и безопасные казино» должны:
Обеспечьте максимальные размеры ставок, игры с ограничениями и другие бонусные условия.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что играете без бонуса? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Говорят о правилах "честного и безопасного казино". Но, если бы это было так, ТРЕБУЕТСЯ предоставить возможность предварительно установить максимальный порог оплаты, и САМО-ИСКЛЮЧЕНИЕ должно быть возможным в любое время. Вместо этого Euromoon - это казино, в котором разыгрываются азартные игры PURE и, следовательно, есть возможность ВЫПЛАТИТЬ БЕЗ РЕЗЕРВОВ (на самом деле в этом отношении нет ограничений) и выигрывать без оговорок (по совпадению здесь есть ограничение). Для любого этического и гражданского кодекса это называется SCAM. Настолько, что когда-либо я установил лимит на платежи. Поэтому я ожидаю, что будет найдено соглашение о возмещении моего выигрыша, регулярно играемого на основе самой серии побед. Или я продолжу свое обвинение в незаконности правил мошенников Euromoon.
Я подтверждаю, что я играл без каких-либо бонусов, и подтверждаю, что в последние месяцы я выполнил платежи, превышающие 1500 евро выигрышей, и что НИКОГДА и ни в коем случае не вмешивался Euromoon, чтобы защитить меня. И когда я хотел исключить себя или установить максимальный порог оплаты, я убедился, что он не предусмотрен каким-либо образом порталом Euromoon. Здесь ЗАЩИТА только их: обналичивать, а не платить.
Дорогой Никола,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и уладим это дело к вашему удовлетворению.
@ Euromoon Casino, пожалуйста, не могли бы вы пролить свет на это дело? В то же время я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем несправедливым ограничение максимальной ставки, применяемой для игры на реальные деньги (не во время выполнения требований по отыгрышу бонуса). Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай должен рассматриваться отдельно. Заранее большое спасибо за ваш ответ и сотрудничество.
Именно так. В казино «судьба» может быть неблагоприятной или выгодной. Это цель азартных игр. Они должны были защищать меня каждый раз, когда я платил сотни РЕАЛЬНЫХ евро (Я НИКОГДА НЕ ПРИНИМАЛ БОНУС), ничего не выигрывая. Спасибо
Мы хотели бы попросить Euromoon Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Уважаемый Никола и Гуру Казино
Мы проверили проблемы игрока и видим, что Никола действительно имеет счет в казино с октября 2017 года.
Правила ставок в 30% в казино не новы, и поэтому Николаю было бы известно о существовании этого термина. Как мы видим из аккаунта, игрок был проинформирован и неоднократно предоставлял полное объяснение правил агентам казино.
Мы можем подтвердить, что оспариваемые выигрыши были аннулированы в соответствии с условием 16.3 казино.
К сожалению, мы не можем рекомендовать выплату аннулированных выигрышей. Тем не менее, игрок несколько раз связывался с игроком для решения этой проблемы, однако игрок не смог связаться с казино.
С уважением
Euromoon Casino
Мошенники. Это уже случилось, чтобы выиграть в прошлом году, и, произвольно, мне приписывают половину выигрыша. Мне удалось связаться с ними, и они сказали мне, что они будут перечислять мне оставшиеся деньги, пока я взял на себя обязательство платить больше (это называется шантажом от меня). Я никогда не видел точку «16.3», потому что она явно была введена в заблуждение и, прежде всего, НЕЗАКОННА! Казино не может позволить игрокам делать НЕОГРАНИЧЕННЫЕ выплаты и снимать деньги, если они выигрывают. Я повторяю: РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, а не бонус. И решать нечего дружно! Я играл деньги из своей зарплаты, а они не ликвидировали то, что я выиграл, благодаря алгоритмам казино. О чем мы должны дружно говорить? Нищие. Они оказались как придурки, мошенники, несчастные, неудачники. Итальянская процедура подачи жалоб уже началась.
Мошенники. Это уже случилось, чтобы выиграть в прошлом году, и, произвольно, мне приписывают половину выигрыша. Мне удалось связаться с ними, и они сказали мне, что они будут перечислять мне оставшиеся деньги, пока я взял на себя обязательство платить больше (это называется шантажом от меня). Я никогда не видел точку «16.3», потому что она явно была введена в заблуждение и, прежде всего, НЕЗАКОННА! Казино не может позволить игрокам делать НЕОГРАНИЧЕННЫЕ выплаты и снимать деньги, если они выигрывают. Я повторяю: РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ, а не бонус. И решать нечего дружно! Я играл деньги из своей зарплаты, а они не ликвидировали то, что я выиграл, благодаря алгоритмам казино. О чем мы должны дружно говорить? Нищие. Они оказались как придурки, мошенники, несчастные, неудачники. Итальянская процедура подачи жалоб уже началась.
Дорогой Никола,
Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем несправедливым это правило о максимальной ставке 30% от последнего депозита, когда оно применяется к реальной игре. К сожалению, мы ничего не можем сделать, чтобы изменить решение казино о конфискации выигрыша, когда этот срок был нарушен.
Я хотел бы предложить проверить наш веб-сайт для рекомендуемых казино https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Даже из нашего обзора https://casino.guru/Euromoon-Casino-review видно, что Euromoon Casino - очень плохое онлайн-казино. Мы не рекомендуем играть в нее и настоятельно рекомендуем вам держаться подальше от нее.
Еще раз Никола, извини, я не смог помочь тебе разобраться с этим делом. Я закрою это сейчас как неразрешенное и оправданное. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
