Выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за того, что он сделал одиночную ставку, превышающую 30% от последнего депозита. С нашей точки зрения, подобные правила являются несправедливыми и хищническими, поэтому мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Оливер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
«Правила ставок
9.1.2. Нерегулярная игра
Казино имеет право отклонить любой запрос на вывод средств, что включает в себя право удалить все бонусы или выигрыши в случае Нерегулярной игры. Следующее считается нерегулярной игрой:
9.1.2.1. Правила ставок на реальные деньги (депозит):
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в данный момент находится в игре. Это включает в себя покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или больше, чем сумма депозита ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали никаких бонусов при внесении средств на свой счет и ваш последний депозит составлял 30 евро?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Оливер, за подтверждение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Оливер!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Во-первых, я хотел бы отметить, что мы рассматриваем такие правила: «9.1.2.1. Правила ставок на реальные деньги (депозит):
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в данный момент находится в игре. Это включает в себя покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или больше, чем сумма депозита. " Быть несправедливым и хищническим.
Во-вторых, я хотел бы пригласить представителей Euromoon Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам найти решение.
Они очень рады рассказать мне о бонусе и теперь также отказались от выплаты моих депонированных 30 евро.
Спасибо, что связались с нами.
Во-первых, в отношении Положений и условий Казино, мы должны сообщить вам, что они доступны для всех игроков при создании учетной записи и вступают в силу в тот момент, когда игрок нажимает кнопку «Принять» при создании учетной записи. Это соглашение, которое при создании учетной записи превращается в полностью работающий, юридически обязывающий договор.
Мы понимаем, что Оливер подал жалобу на решение, принятое Казино, и его аннулированные выигрыши. Обратите внимание, что выигрыш Оливера был аннулирован из-за нерегулярной игры.
Казино также ожидает, что все потенциальные игроки прочитают все условия. Выигрыш Оливера был аннулирован за нарушение правила 30%.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
«
9. Правила ставок.
9.1. Правила выигрышей и ставок
9.1.1. Игрок должен делать ставки, принимая во внимание правила игры, в которой он участвует.
9.1.2. Нерегулярная игра
Казино имеет право отклонить любой запрос на вывод средств, что включает в себя право удалить все бонусы или выигрыши в случае Нерегулярной игры. Следующее считается нерегулярной игрой:
9.1.2.1. Правила ставок на реальные деньги (депозит):
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, находящегося в данный момент в игре. Это включает в себя покупку внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или больше, чем сумма депозита.
"
В случае Оливера депозит в игре составляет 30 евро.
Следовательно, согласно Положениям и условиям Казино, Оливер не может делать ставки на сумму, превышающую или равную 9 евро.
Согласно его игровому процессу, он сделал более 100 овербетов в размере от 10 до 450 евро в игре Blackjack Surrender - это причина, по которой выигрыши были аннулированы.
Мы понимаем разочарование Оливера, но, поскольку он нарушил Положения и условия, его выигрыши были аннулированы.
Финансовая группа уже вернула неиспользованный депозит Оливера в размере 30 евро в соответствии с условиями, и мы подтверждаем, что депозит был возвращен успешно.
Я выиграл слот на 30 евро, выигранные до этого деньги были законно выиграны! Так что, по крайней мере, это должно быть возмещено мне
И я просто надеюсь, что достаточно людей следуют или следят за вами, чтобы не выиграть с вами, потому что в любом случае это задница, я регулярно выигрывал этот слот, поэтому продолжал играть, как если бы я делал в казино, и буду дома со всеми выигрышами но так как вы хотите обмануть, вы оставили людей так, как вам удобно, очень грустно для казино
Уважаемые представители Euromoon Casino!
Еще раз хочу напомнить, что мы рассматриваем вышеупомянутые правила как несправедливые и хищнические.
Мы твердо верим, что игроки должны иметь возможность делать ставки любого размера, используя свои собственные средства. Если только такие максимальные ставки не поддерживаются программным обеспечением, то есть игроки буквально не могут делать ставки больше 30% от своих депозитов.
Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть свое решение? В противном случае у нас не останется другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно переоценки этого дела, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
