EUSLOT Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я выиграл ничтожную сумму в 62 евро. Проверку я прошел легко. Однако, когда я пошел, чтобы обналичить свой выигрыш, они продолжали отменять его. Я связался со службой поддержки, которая попросила меня сделать еще один депозит и отыграть х3. Я сказал, что в этом нет абсолютно никакой необходимости, и я просто хочу вывести свои средства. В середине разговора агент службы поддержки заблокировал мою учетную запись. Я написал им по электронной почте, чтобы спросить, почему они закрыли мою учетную запись, поскольку у меня есть средства для вывода средств.

Они ответили по электронной почте: «мы закрыли вашу учетную запись по запросу», что не так. Так что теперь у меня нет ни счета, ни выигрыша, ни депозита.

Уважаемый Meh5005,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, был ли ваш выигрыш получен с помощью бонуса? Вы запрашивали повторное открытие своей учетной записи после того, как она была заблокирована? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Большое спасибо, что вернулись ко мне. Я могу пролить больше света на ваши вопросы:

Не могли бы вы объяснить, был ли ваш выигрыш получен с помощью бонуса?

Нет, я не претендовал на бонус, и все отыгрыши были завершены. Когда я запросил вывод средств, мне сказали, что мне нужно внести депозит с помощью другого способа оплаты и вейджера x3, так как вывод средств с банковской карты почему-то был недоступен. Для ясности, вывод средств на банковские карты был доступен до этого момента. Я уже сталкивался с этой тактикой, поэтому, когда я сказал, что это несправедливо, мой аккаунт был заблокирован посреди чата.

Вы запрашивали повторное открытие своей учетной записи после того, как она была заблокирована? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Я так и сделал, но поскольку моя учетная запись заблокирована, они отвечают мне только по электронной почте и отказываются общаться со мной в чате. Я спросил, почему аккаунт был заблокирован. Они ответили, что мой аккаунт был закрыт по запросу. Когда я указал, что не просил закрыть счет, они сказали мне, что рассмотрят это, но отказались учитывать тот факт, что у меня есть деньги на счете. Я играл только в слоты. Все отыгрыши были соблюдены, поэтому для этого не было абсолютно никаких оснований.

Теперь они утверждают, что, поскольку я самоисключился из казино, входящих в сеть, мне не должны были позволять играть. В принципе, они не возражали против того, чтобы забрать мои деньги, но проблема возникла только тогда, когда я пошел обналичивать свой выигрыш.

До сих пор они не вернули мой депозит.

Не могли бы вы уточнить, какова природа вашего самоисключения? Вы ранее самоисключались из-за проблем с азартными играми в казино с лицензией MGA на указанный срок?

Не могли бы вы переслать сообщения от казино EUSLOT, касающиеся проблемы, на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Как вариант, опубликуйте их здесь.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет Томас. Если у меня плохой опыт в казино, я просто исключаю себя. У меня нет проблем с азартными играми, и, честно говоря, мне все же разрешили зарегистрировать аккаунт и внести депозит. Они даже прислали мне электронное письмо с призывом сделать больше депозитов. Они заблокировали меня только после того, как я пошел обналичивать свой выигрыш.

Я бы с радостью отправил вам свои электронные письма, но, честно говоря, особо писать не о чем. Мне постоянно говорят ждать, пока свяжется соответствующий отдел. Я до сих пор не получил ни свой выигрыш, ни депозит.

У меня также нет электронных писем, подтверждающих, что я прошел проверки. Тем не менее, я пришлю вам все, что у меня есть.

Большое спасибо, Meh5005, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Мех5005,

Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино EUSLOT присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино ESLOT,

Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? Если учетная запись игрока была заблокирована по причинам самоисключения, разве игрок не имеет права на возврат хотя бы своего депозита?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Meh5005 и команда Casino Guru,

Мы хотели бы поделиться дополнительной информацией об этой ситуации.

Аккаунт игрока был закрыт во всех казино N1 Interactive. Причиной является запрос, сделанный в 2020 году Meh5005. К сожалению, игрок успел внести депозит и использовать средства до того, как аккаунт был заблокирован системой.

После этого мы запросили банковскую информацию, чтобы инициировать процедуру возврата. 28 марта 2023 года в 13:45 UTC платеж был обработан и игрок проинформирован. Несмотря на просьбу Meh5005 подтвердить получение средств, мы еще не получили никакого подтверждения от игрока.

Принимая во внимание вышеизложенное, мы считаем, что данная жалоба может быть закрыта, так как ситуация урегулирована.

Спасибо за ваше сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Euslot

Не будем играть в дурака. Я использовал тот же адрес электронной почты для регистрации учетной записи. Не создавайте впечатление, что я зарегистрировался, используя другую учетную запись электронной почты. Во-вторых, вы заблокировали мой аккаунт только тогда, когда я пошел обналичивать свой выигрыш. Если бы я продолжал вносить депозиты и никогда не выводил их, с вашей стороны не было бы попыток закрыть мой счет.

Если я самоисключился в 2020 году, у вас было 3 года на то, чтобы моя электронная почта была самоисключена на вашем сайте казино. Ты просто злишься, что я обвинил тебя в твоей афере.

Когда они попросили меня предоставить информацию для погашения депозита, они также сделали вид, что не знают, что такое «одноразовая банковская карта», и сначала не приняли выписку с моего банковского счета в качестве доказательства. Какой беспорядок!

Уважаемое казино ESLOT,

Я должен признать, что если игроки самоисключаются на всех платформах, то вы не должны позволять игрокам играть и вносить депозиты, особенно после того, как вы их подтвердили (у вас есть все необходимые данные об игроке).

Мех5005 ,

Мы сожалеем, что казино поздно обнаружило, что вы уже были самоисключены во всех казино N1 Interactive. Однако мы считаем, что вы вернули свои депозиты, как утверждает казино выше.

Можете ли вы подтвердить, что это правильно?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я получил депозит, но, очевидно, я также потерял свой выигрыш, что делает это казино нечестным. Единственная причина, по которой мне вернули деньги, это то, что я открыл это здесь.

Спасибо, Meh5005, за подтверждение.

Как я уже говорил выше, это результат, которым мы должны быть довольны. Для казино не принято выплачивать также и выигрыши. Я могу только сказать, что мне очень жаль, что казино опоздало. Я также хочу порекомендовать вам не исключать себя, когда у вас есть негативный опыт в казино, конечно, только тогда, когда у вас нет проблем с азартными играми, как вы уже подтвердили. Вы можете просто закрыть свой аккаунт, и вы избежите подобных ситуаций в будущем.

Учитывая всю ситуацию, теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас