Игрок из Нижней Саксонии выиграл 600 евро, но не смог вывести выигрыш, поскольку казино отклонило все предоставленные подтверждающие документы. Позже игрок упомянул, что его аккаунт был верифицирован, но выплата была задержана на два дня без подтверждения. Несмотря на попытки проследить за ситуацией, игрок не ответил на дальнейшие запросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Здравствуйте, я выиграл в этом казино 600 евро и теперь пытаюсь их вывести.
Проблема в том, что казино отклоняет все документы на проверку. Должно быть, я уже загрузил около 20 документов. От скриншотов до удостоверений личности и даже свидетельства о браке, потому что моя фамилия изменилась.
Казино продолжает все отвергать. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Кингекрим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
По данным казино, моя учетная запись полностью подтверждена, но я так и не получил официального подтверждения, электронного письма или чего-либо подобного. Я жду выплаты уже 2 дня.
Дорогой Kingeckrim, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
