Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Everygame Casino Classic - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 1,500 EUR
Everygame Casino Classic
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Выиграл 1500 евро на ставках на спорт, а они продолжают просить документы, говоря, что предоставленные фотографии не в порядке, и никогда не подтверждают мою учетную запись. Точно то же самое, что случилось со мной с 22bet (таким образом меня обманули на 600 евро), происходит здесь, на everygame.eu.
Потратьте несколько дней, чтобы ответить на каждое электронное письмо, и продолжайте говорить, что ваши документы неверны, просто чтобы попытаться заставить вас уйти.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый tds255,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они всегда просят что-то новое и отвечают на каждое электронное письмо несколько дней. Сначала они попросили подтверждение адреса и удостоверения личности, которое я отправил. Затем, когда я зашел в их чат, они сказали, что подтверждение адреса должно быть на английском языке (чего я не могу получить, потому что я португальский и у меня нет официальных документов на английском языке). Я сказал им перевести мои документы, и теперь они говорят, что мое подтверждение адреса не совпадает с моим адресом, что не соответствует действительности (возможно, они не знают, как работают португальские адреса).
Прямо сейчас я жду новых ответов, но очень боюсь, что меня обманут на такую большую сумму денег.
Я внес туда 500 евро, даже если они не выплатят мне все, что я выиграл, по крайней мере, мне нужно, чтобы они вернули мне мои деньги.
Спасибо за попытку помочь, и извините, если мой английский не самый лучший. Жду дальнейших достижений с казино Everygame, и надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.
С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, tds255. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená tds255,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Приносим извинения за поздний ответ, они, наконец, подтвердили мою учетную запись после 3 попыток и 2 недели спустя, теперь я попытался снять свои деньги, и они попросили дополнительные документы. Я послал их, и я надеюсь, что они делают это не только для того, чтобы тратить мое время и сохранить мои деньги.
Спасибо за помощь, я буду поддерживать связь в этой теме, чтобы сообщить, если они дадут мне мои деньги. Если они продолжат запрашивать дополнительные документы, как они делали в последние недели, я отправлю вам все разговоры, которые я с ними вел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу. Спасибо.
Автоматический перевод:
