Игрок из США запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Итак, я внес депозит в биткойнах, моя учетная запись была проверена с 2020 года. Я выиграл немного денег, и 27 апреля я отправил запрос на их снятие. прежде чем он будет обработан, даже если я не использовал бонус или что-то в этом роде.
Моя учетная запись подтверждена, они сказали, что это не так. Поэтому я возмущаюсь всем необходимым. Я получил электронное письмо с просьбой отправить повторно, потому что они не могут его прочитать. Это бред, вы все прекрасно читаете. Это просто еще один предлог, чтобы отложить мой выигрыш еще на 5 дней. Я был проверен в этом казино с 2020 года, когда это были интертопы. Раньше постоянно от них отказывалась и никогда не было проблем. У моего друга была такая же проблема, предупредил меня. Я должен был слушать. Я внес свои деньги, без бонуса, без нада, поэтому я смогу снять без проблем. Bovada, зажигание, 7bit, bitstarz без проблем, никаких вопросов в моем криптокошельке менее чем за 2 часа.
Итак, я подал заявку на снятие средств 27 апреля, деньги должны были быть на моем счету сегодня, а сейчас нет, у них какое-то долбанное оправдание. Это из-за биткойна, почему его нет на моем счету, поэтому, поскольку комиссия за биткойн высока, они просто будут держать мои деньги, пока они не упадут, что нечестно, я спросил их, могу ли я дать другой адрес криптовалюты вместо биткойна и они сказали, что если я это сделаю, это займет еще 4 дня для вывода, я в бешенстве, это чертовски
Итак, я только что вышел из чата с верой из Everygame, и она сказала мне, что сначала я не делала свой запрос до 4 мая, но когда у меня было доказательство, что она была неправа, и указала, что даже если это было правда, в соответствии с их политикой прошло достаточно времени, деньги должны были быть на моем счету в любом случае, затем она сказала, что видит, что они должны быть обработаны в течение 24 часов, но из-за большого объема трафика они не могут использовать сети биткойн, и это вне их контроля. Поэтому я попросил поговорить с менеджером, или владельцем, или кем-то еще, и, конечно же, в данный момент ни один из них не был доступен. Я даже предложил заплатить комиссию за сеть, если они просто пришлют мне мои деньги. У меня также есть снимки экрана всех разговоров.
Спасибо за ответ, Samibabi333. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом? Кроме того, не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Спасибо.
Нет, я не могу. Потому что они были интертопами в прошлый раз, когда я отказался. Итак, чтобы ответить на ваш вопрос, у меня никогда не было успешного вывода средств с тех пор, как они были Everygame. Честно говоря, ни у кого из моих друзей.. Они занимают так много времени, что все кладут их обратно, ожидая..
Сегодня получил от них письмо, скопировал:
Re: Everygame - Запрошен платеж в биткойнах
payments@everygame.eu
К:
САМАНТА С***
Ср 10.05.2023 7:01
Дорогая Саманта,
Спасибо за ваше письмо
Мы получили уведомление от нашего поставщика услуг о том, что в настоящее время они не могут обработать вывод биткойнов из-за перегрузки сети, и в результате этого ваш ожидающий вывод средств был отменен.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за любые неудобства, так как эта ситуация находится вне нашего контроля.
При первой же возможности повторно отправьте новый запрос на вывод средств альтернативным способом, например курьерским чеком или банковским переводом.
Мы ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Джейд
Финансовые услуги Everygame
Так что теперь мне нужно ждать еще 4 дня, чтобы они хотя бы посмотрели на мой запрос на вывод средств, затем еще 4 дня, чтобы они его обработали, а затем еще одно оправдание, почему они отменили его!
Большое спасибо, Samibabi333, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Самибаби333,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем и хочу, чтобы вы знали, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в «руках казино». Нам известно, что в последнее время действительно были перегрузки сети биткойн-транзакциями (некоторую информацию об этом можно найти здесь https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-briefly-halt-withdrawals-.html ), и даже комиссия за транзакцию была необычно высокой, как вы можете видеть здесь...
так что электронное письмо, которое вы получили от Everygame Financial Services, было оправданным. Однако ситуация постепенно нормализовалась, поэтому казино должно иметь возможность отправить вам ваш выигрыш.
Мы хотели бы пригласить Everygame Casino Red присоединиться к разговору.
Уважаемый Everygame Casino Red,
Нам известно, что в последние дни или недели были перегрузки сети с транзакциями Биткойн, а также комиссия за транзакцию была намного выше, чем обычно, однако похоже, что ситуация вернулась к «нормальной», так что вы можете обработать вывод игрока сейчас?
Привет, спасибо, что забыл связаться.
приносим извинения за задержку. К сожалению, эта проблема не в наших руках, но мы работаем над тем, чтобы все восстановить и запустить как можно быстрее. Вопрос должен быть решен, и мы приглашаем всех ожидающих игроков обналичить деньги через кассу.
Спасибо за ответ, Everygame Casino Red.
Уважаемый Самибаби333,
Согласно ответу казино, попробуйте отправить новый вывод средств, надеюсь, он будет успешно обработан.
Держи меня в курсе, как дела.
Уважаемый Самибаби333,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу игрока.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
