Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино отказалось выплатить половину суммы первоначального запроса на вывод средств. Мы отклонили жалобу, поскольку проблема игрока была связана со спортивными ставками.
Я уже какое-то время пытаюсь вывести, мой аккаунт уже был верифицирован, но когда я попросил первый вывод, меня снова попросили сделать селфи с документом. Я уверен, что они получились очень хорошо, но они продолжают просить меня отправить их снова и снова, но я вычитываю и вся информация хорошо видна. Пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый Анаракель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что селфи с удостоверением личности — это последний документ, требуемый казино для завершения вашей верификации? Когда именно вы отправили селфи и какой последний ответ вы получили от казино по этому поводу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
моя документация наконец-то принята, и сумма вывода составляет 1736,00 реалов, пожалуйста, помогите мне получить
Анаракель,
Не могли бы вы уточнить, в каком статусе сейчас находится ваш запрос на вывод средств? Пожалуйста, дайте мне знать, если вам все еще нужна наша помощь. Я буду ждать вашего ответа.
Они позволили мне снять половину, сказали, что я нарушил их правила, поставив больше, чем разрешено, но это ложь, когда я поставил большую сумму, ролловер уже закончился.
Не могли бы вы объяснить, какой бонус вы использовали в казино? Это был бонус на депозит или бездепозитный бонус? Как вы узнали, что отыгрыш бонуса уже завершен? Не могли бы вы отправить мне сообщение с казино о ситуации? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Это был бонус за депозит, я знал, что он завершен, потому что сам сайт показывает, когда роловер завершен, и это было в спорте.
Спасибо за ваше терпение.
Ваши выигрыши были получены исключительно за счет ставок на спорт?
Пожалуйста, поймите, что мы являемся форумом, который занимается исключительно вопросами, связанными с казино, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт.
Я буду ждать вашего ответа.
Да, они были получены исключительно в ставках на спорт.
Спасибо, Анаракель, за подтверждение.
Наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино.
Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Поэтому я вынужден закрыть Вашу жалобу как "отклоненную".
Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками, или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино ( certria@gaminglicences.com ). Я пришлю вам предложения по электронной почте в ближайшее время.
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
