Evobet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я внес депозит в размере 400 австралийских долларов в понедельник, 8 мая. 2023

Я попытался снять 100 австралийских долларов, но меня попросили подтвердить счет.

За несколько месяцев я сделал несколько депозитов в казино Evobet, многие из которых привели к убыткам, которые я принимаю. Однако на этот раз при попытке вывести средства меня попросили подтвердить свою учетную запись, и я выполнил эти требования, основываясь на их часто задаваемых вопросах на их веб-сайте.

я предоставил выписку из банка, счет за мобильный телефон, который подтверждает мое место жительства, мои водительские права, в которых я держал это на фотографии, кредитную карту, использованную для внесения средств в понедельник, 8 мая, и снимки экрана из моего банковского приложения, показывающие депозит. .

evobet вернулся, чтобы заявить, что им нужны мои водительские права без моего лица в них, я не уверен, почему то, что я держу свои права, не принимается, поскольку это идет дальше для проверки моей личности.

Карта, которую я использовал в понедельник для внесения 400 австралийских долларов, была предоставлена с указанием первых 6 цифр и 4 последних цифр, включая четкое представление моего имени и даты истечения срока действия.

Карта, которую они заявили, что им нужна для проверки, была моей старой картой, которая была аннулирована и не использовалась для последней транзакции. Эта карта была аннулирована несколько месяцев назад и заменена на карту, которая у меня есть, и, следовательно, у вас есть скриншот.

в итоге я прикрепил:

мои водительские права

мой счет за мобильный телефон

скриншот депозита из моего банковского приложения

карта, включая первые 6 и последние 4 цифры, полное имя и срок действия

выписка из банка

так 5 документов

они заявляют, что проверка может занять 72 часа, сейчас прошло 4 дня, а ответа нет, несмотря на мои последующие действия.

Уважаемый Kineticau,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

В таком случае я бы порекомендовал дать казино еще как минимум одну неделю на обработку ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если казино не рассмотрит ваши документы в течение этого времени, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я не спорю, что KYC важен.

что я оспариваю, так это необоснованную просьбу их предоставить мне карту, которая больше не активна, и при этом последний депозит не был сделан со старой карты.

Я также предоставил скриншот транзакции из моего интернет-банкинга.

Я с радостью предоставлю свои водительские права PHoto ID, даже не удерживая их, но, судя по другим казино, это обычная просьба. Предоставить фотографию удостоверения личности с лицом, которое его держит.

Привет,

Я подал водительское удостоверение без себя на фото и больше не просили

до сих пор просят привязать старую мастеркард.

я представил карту, использованную для внесения 400 австралийских долларов в понедельник, 8 мая, и включает все необходимые данные, но они не одобрят ее.

Я понятия не имею, как предоставить им карту, которая была аннулирована и не использовалась для последней транзакции.

Большое спасибо за ваш ответ, Kineticau. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина

Я отправил по электронной почте всю переписку, которую я имел с Evobet

должно быть три письма

ценю вашу помощь

Большое спасибо, Kineticau, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Kineticau,

Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Evobet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Эвобет,

Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Я объяснил, почему они не подтвердили мою учетную запись. Они хотят, чтобы я представил карту, использовавшуюся ранее, которая с тех пор была аннулирована.

я представил карту, которую использовал 8 мая для внесения 400 австралийских долларов, но они продолжают просить меня представить карту, которая была аннулирована.

У меня больше нет этой карты, и она не использовалась для двух последних депозитов.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Kineticau,

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.

А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru