Игрок из Аргентины несколько месяцев ждал обработки вывода средств, прежде чем подать жалобу. Казино по-прежнему требует дополнительные документы для проверки, его вывод каждый раз отклоняется. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
здравствуйте, я зарегистрировался на evobet.com несколько месяцев назад, пополнил нетеллер на 100 долларов и играю без бонусов
Когда вы достигаете 180 долларов США, вы решаете снять деньги
отправить мои документы для подтверждения моей учетной записи, и моя учетная запись была подтверждена
при выводе мои выводы были отклонены несколько раз
Меня просят дополнительные документы
Я представляю банковские выписки, водительские права, национальное удостоверение личности, паспорт, подтверждение адреса и телефон
до них не дошло
они хотят, чтобы я отправил им свои данные с учетной записи криптовалюты, где можно увидеть мою личную информацию
они также хотят мои данные Skrill
И доказательство того, что у меня есть средства в neteller
Я отправил им десятки скриншотов, которые они все приняли и попросили еще, прошло 3 месяца.
Они настаивают, чтобы я отправил им сейчас доказательство того, как я создал свою учетную запись Enteller, я отправляю им переводы и депозиты, которые пришли ко мне от других продавцов, они продолжают запрашивать у меня дополнительные документы.
Криптовалюты не предоставляют скриншоты личной информации, это делает binance
Я думаю, что они хотят избежать оплаты
мое имя пользователя neneevobet
Дорогой Хуан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Обратите внимание, казино может потребовать дополнительные документы для проверки, но я согласен, что это уже слишком.
Когда именно вы отправили последний документ?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, evobet.com сообщил мне, что моя учетная запись была подтверждена в ноябре или декабре, бывает, что когда я хочу запросить вывод средств тем же методом, которым я вносил депозит, они отклонили его.
Я предоставляю им свое национальное удостоверение личности, подтверждение адреса, мои банковские выписки, скриншот настроек моего нетеллера, а также скриншот депозита в размере 100 долларов США на evobet.com и некоторые движения нетеллеров за ноябрь, которые доказывают, что деньги поступили на мой счет.
Они продолжают настаивать на том, что я должен доказать, что у меня есть деньги в neteller, мой счет в neteller открыт несколько лет назад, и я много раз вносил депозиты, совершал транзакции и выводил средства. Я не знаю, о чем они меня просят. Я отправил вам несколько скриншотов моего аккаунта
Они также попросили у меня скриншоты моей учетной записи skrill, я не знаю, почему, так как я не делаю депозит с помощью skrillAl, они не платят мне с помощью neteller, я предложил им заплатить мне любым другим способом, skrill, perfect money, криптовалюта
Так что теперь они хотят, чтобы я предоставил им свою учетную запись binance с моими личными данными.
У Binance нет страницы или раздела, где вы можете сделать скриншоты моей личной информации. Я говорил с операторами Binance, и это невозможно.
Операторы evobet.com знают, что то, о чем они меня просят, не может быть предоставлено, так как крипто-электронные кошельки анонимны.
понятно что они не хотят платить эти 180 usd
Спасибо большое хуан за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Хуан,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Evobet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Evobet Casino, не могли бы вы указать причину необычайно длительного процесса проверки? Почему вывод игрока еще не полностью обработан и когда он может ожидать выплату? Какие еще шаги следует предпринять со стороны Хуана, чтобы вернуть его средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Бранислав, после первой недели, как я представил свои документы, мне сообщили, что мой аккаунт подтвержден. Как только я запросил вывод средств, они отклонили его и добавили запрос на новые дополнительные документы.
Я все представил. Когда они уже сказали, что предъявить больше нечего, я запрашиваю вывод средств через нетеллер, но они отклоняют его.
Я говорю им, что в случае, если они не смогут заплатить мне через neteller, я могу получить деньги через skrill или в криптовалюте.
Они попросили меня показать им мой крипто-кошелек с моими личными данными. И доказательство того, что у меня есть деньги и почему они у меня есть в neteller
Дорогой Хуан,
Большое спасибо за резюме. Я искренне надеюсь, что казино отреагирует на жалобу и вскоре предоставит нам объяснение.
Мы хотели бы попросить команду казино Evobet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Дорогой Хуан,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В качестве последнего варианта я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Curacao Antillephone NV и подать им жалобу (complaints@gaminglicences.com). Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
