Игрок из Бразилии испытывает трудности с обналичиванием выигрыша. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, им пришлось предоставить дополнительные подтверждающие документы. Запрос на вывод был сделан 21 июля 2023 года, но игрок до сих пор не получил средства, несмотря на почти месячную задержку.
Судя по приложенным скриншотам, Evobet постоянно усложняет процесс вывода моего выигрыша. Первоначально, около месяца назад, они сообщили мне, что моя учетная запись была подтверждена. Затем они попросили меня сделать селфи с листом бумаги, а позже — документ для подтверждения моего номера телефона. Со всеми этими путаницами, созданными Evobet, включая отказ в предыдущем запросе на снятие средств из-за «технических проблем», я, наконец, сделал еще один запрос на снятие средств 21 июля 2023 года, надеясь получить свои деньги в течение трех рабочих дней. Однако с момента моей первой попытки вывода средств прошел почти месяц, а я до сих пор не получил свои средства. Пока ничего не решено, и я продолжаю получать одни и те же автоматические ответы по электронной почте и в чате.
Уважаемый LucasGimenes,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
14 дней уже прошли, и, к удивлению нулевого человека, оплата так и не была произведена. Попытки решить через чат бесполезны, всегда отвечают одним и тем же автоматическим сообщением.
Спасибо за ответ, LucasGimenes. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ответ 1: Это первый раз, когда я пытаюсь вывести деньги.
Ответ 2: Во вложении распечатка истории вывода, еще вчера отменили соответствующий запрос на вывод и даже не уведомили меня, пришлось зайти в чат и там мне сказали, что им нужен еще один личный проверочный документ (у меня был уже отправил CNH, RG и паспорт) это даже ПОСЛЕ ОДНОГО МЕСЯЦА С УЖЕ ПРОВЕРЕННЫМ АККАУНТОМ, как они уже сказали в отпечатках, которые я собрал ранее. То есть все, что можно для бунта они делают.
3) Я накопил баланс с помощью приветственного бонуса, но я не сделал ничего, что нарушило бы правила, и я запросил снятие средств только после того, как выполнил все пролонгации и другие требования приветственного бонуса.
Большое спасибо за ваш ответ, LucasGimenes. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, когда я открыл жалобу, я отправил все вложения сюда, но я отправлю их снова и в электронном письме.
ВНИМАНИЕ: всего 8 вложений, здесь можно прикрепить только 5, я прикреплю их все по электронной почте.
Здравствуйте, когда я открыл жалобу, я отправил все вложения сюда, но я отправлю их снова и в электронном письме.
ВНИМАНИЕ: всего 8 вложений, здесь можно прикрепить только 5, я прикреплю их все по электронной почте.
Большое спасибо, LucasGimenes, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо LucasGimenes за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Evobet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
