Игрок из Швеции запросил вывод в марте, но он еще не обработан. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сделал запрос на депозит банковским переводом, однако эти деньги еще не появились на моем счету. Отвод был одобрен 17 марта. Первые недели казино утверждало, что это может занять какое-то время, затем мне сказали поговорить с моим банком.
В мой банк не поступили деньги на указанный мной IBAN.
Служба поддержки утверждает, что это было передано в финансовую службу, это было почти три недели назад. Единственный ответ, который я получаю от поддержки, это ждать ответа от финансового отдела.
Это большие деньги, на которые уходит много времени.
Дорогой Кристофер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сегодня я получил подтверждение/квитанцию о том, что деньги были отправлены в мой банк. Это может быть так просто, что они дали мне неправильное имя отправителя, и, следовательно, мой банк искал транзакцию, которой не было. Я снова связываюсь со своим банком.
Спасибо за ответ, Кристофер. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам удастся найти решение с вашим банком. Заранее спасибо.