Игрок из Нижней Саксонии столкнулся с проблемой в казино Excite Win. Когда он попытался вывести 500 евро своего выигрыша, казино заявило, что он нарушил условия использования бонуса без депозита, и отменило вывод средств. Игрок подтвердил, что средства были повторно зачислены на его счет, однако он потерял их во время игры. Мы сочли жалобу решенной, поскольку казино вернуло средства обратно на счет игрока, и игрок подтвердил это.
Здравствуйте, я зарегистрировался в Casino Excite Win 24 сентября 2023 года. И внес 21 евро, затем попросил поддержку начислить мне приветственный бонус в размере 100% + 200 бесплатных вращений. Поддержка выполнила просьбу.
Затем я выиграл 1000 евро в течение дня и поставил бонус в 40 раз, как было предписано.
Я запросил выплату в размере 500 евро и проиграл остальные 500 евро.
Когда я спросил сегодня, 25 сентября, где мои деньги, мне ответили, что я нарушил AGS, поскольку использовал бонус без депозита и мой вывод 500 евро был отменен. Даже после того, как несколько раз указал, что я не использовал бездепозитный бонус, а использовал только приветственный бонус, казино отказало. Я сделал все скриншоты, которые доказывают, что я все сделал правильно и правильно и что казино пытается меня обмануть.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что казино делает меня упрямым.
с дружественным приветом
Тимо *****
Дорогой Кингекрим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ExciteWin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Есть ли у вас доступ к вашей бонусной истории? Является ли приветственный бонус единственным бонусом, зачисленным на ваш счет?
Пожалуйста, перешлите мне полученную вами от казино корреспонденцию с конкретными обвинениями, выдвинутыми казино. Разместите информацию здесь или отправьте на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, Kingeckrim, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кингекрим!
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино ExciteWin присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Уважаемый клиент
Спасибо, что связались с нами.
Приносим искренние извинения за неудобства, однако сумма была повторно зачислена на ваш баланс, и, поскольку вы использовали ее в играх, средств для вывода не осталось.
Более того, ваш аккаунт был закрыт по вашему требованию.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию и считаем дело решенным.
С наилучшими пожеланиями,
Экситевин
Спасибо команде ExciteWin Casino за разъяснения.
Дорогой Кингекрим,
Можете ли вы подтвердить, что средства были перезачислены обратно на ваш баланс и потеряны?
Самая большая афера: деньги были зачислены на мой счет игрока, а служба поддержки сказала, что я пока не могу выплатить. Конечно, я проиграл все.
это просто позор
Спасибо Kingeckrim за ваше подтверждение и сожалеем, что вы потеряли средства на играх. Поскольку деньги были переведены обратно на ваш игровой счет, жалоба будет считаться решенной. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
