Exclusive Casino - У игрока проблема с выводом средств.

Я прочитал положительные отзывы об эксклюзиве на нескольких обзорных сайтах, и я был взволнован, чтобы попробовать его. Пожалуйста, поверьте мне, когда я говорю, что эти положительные отзывы являются ложными. На снятие у меня ушло около месяца, и мне пришлось мириться с большей ерундой, чем в любом другом казино, в котором я играл.

6 декабря - я зарегистрировал аккаунт и воспользовался приветственным бонусом для нового игрока (не помню, но считаю, что это был 200% от первого депозита). Я внес на депозит $ 33,50 с помощью кредитной карты и начал играть. Мне очень повезло, и я получил большой бонус. Затем я заметил, что максимальный вывод был в 10 раз больше моего первоначального депозита Это нормально, так как большинство бонусов идут с такими ограничениями.

6 декабря - я получил электронное письмо, в котором отмечалось, что все новые игроки должны подтвердить свою учетную запись телефонным звонком, и после этого получит 100% бонус кэшбэка на первые два депозита.

7 декабря - я позвонил и подтвердил свой аккаунт по телефону. Мне не дали проверочный бонус, и я до сих пор не получил его (сейчас 2 января).

7 декабря - я запросил снятие суммы в 330 долларов и получил длинный список предметов, которые необходимо предоставить для вывода. Обратите внимание, что, хотя вы можете делать депозиты с биткойнами на Exclusive, ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СБРОСИТЬ биткойны, пока не станете VIP-игроком, или что-то в этом роде. Это не имеет никакого смысла. Если у казино есть возможность принимать депозиты в биткойнах, то у них есть возможность выплачивать биткойны. Для новых игроков банковский перевод - ЕДИНСТВЕННЫЙ доступный вариант вывода средств. Я бы посоветовал всем игрокам играть только в казино, которые имеют различные варианты вывода средств. Есть много очень хороших казино, которые предлагают банк + крипто-снятие денег.

10 декабря - я отправил всю документацию, необходимую для вывода средств. Я не слышал ничего до 16 декабря. Я даже не получил быстрого ответа, чтобы сообщить мне, что казино получило мою документацию. Количество личной информации, которую требует Эксклюзив, велико, и самое меньшее, что они могли сделать, - это подтвержденное получение.

16 декабря - Я НАКОНЕЦ получаю ответ, в котором говорится, что для продолжения необходимо предоставить три дополнительных элемента личной информации. Одним из предметов было изображение кредитной карты, которую я сдал на хранение. Я УЖЕ ОБЕСПЕЧИЛ ЭТО ИМ. Второй элемент представлял собой аннулированный чек, а третий - дополнительную форму (своего рода документ для проверки кредитной карты). Это был первый раз, когда я услышал о # 2 и # 3. Почему они не сказали мне, что они были необходимы в первом раунде требований?

Поскольку я был очень расстроен, я сказал им, что не буду предоставлять дополнительную информацию, что они могут оставить деньги (мои выигрыши) и что они могут закрыть мой счет.

17 декабря - я получил электронное письмо о том, что документы являются частью их условий (до сих пор не знаю, почему они не включили их в свой первоначальный запрос) и что, если я хочу закрыть свой аккаунт, я могу связаться с их группа поддержки

18 декабря - я отвечаю, что буду продолжать вывод средств, и я предоставил три дополнительных личных предмета, которые они запросили. Я ничего не слышал, пока не связался 23 декабря.

23 декабря - я обратился за обновлением статуса и сообщил Эксклюзиву, что я не доволен их обслуживанием клиентов или тем, сколько времени это заняло. Они отвечают, что они получили документацию, но для того, чтобы моя учетная запись была активной, я должен был сообщить, что (1) я хочу, чтобы моя учетная запись была активной (2) проблема решена (3) я авторизовать все покупки. Это абсурдно, учитывая, что я отправил свои окончательные документы ПОСЛЕ того, как я хотел закрыть свой аккаунт, и в эти документы были включены ДВЕ формы для авторизации кредитной карты. Я ответил, давая им знать это.

26 декабря - я получаю ДРУГОЕ электронное письмо в виде строк, как последнее, с просьбой подтвердить (1) Я считаю, что проблема решена (2) У меня нет претензий к Exclusive Casino - ummmm, что? --- и (3 ) Я разрешаю все сделанные покупки. Я еще раз отвечаю, чтобы успокоить их и получить мой вывод. Но это буквально смешно. Понятно, что эта компания делает все возможное, чтобы остановить вывод средств. Я предупреждаю любого, кто читает это, что во многих случаях, когда казино используют тактику, чтобы отсрочить снятие денег, что является настолько нелепым, потому что у них нет денег, чтобы выплачивать выигрыши.

30 декабря - я получаю электронное письмо с сообщением о том, что моя документация была проверена и моя учетная запись готова к выводу средств. ЭТО 23 ДНЯ ПОСЛЕ ПЕРВОГО ЗАПРОСА ОТМЕНЫ !!! Я отвечаю с благодарностью, но просьба о том, чтобы мой вывод был разрешен в биткойнах с тех пор, как я запросил вывод, была неприемлема. Я до сих пор не получил ответ.

1 января - я вхожу в систему и запрашиваю вывод средств (второй раз). Опять же, банковский перевод - мой единственный вариант. В разделе комментариев я еще раз прошу вывод средств в биткойнах. Я уверен, что это будет проигнорировано. После запроса на снятие средств, мне сообщили, что это займет еще 7 дней.

Привет Кэтрин.

Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Я провел некоторое время с живым чатом, и они не смогли ответить мне в связи с выводом BTC (что печально). К сожалению, политика вывода средств остается на усмотрение казино, и мы не можем наказать казино только потому, что они не предлагают снятие BTC для новых игроков. Сложный и трудоемкий процесс проверки может быть частично затронут праздниками, но из-за этой жалобы мы проведем расследование и проверим некоторые аспекты этого казино, такие как качество их поддержки (которое выглядит плохо что я обнаружил до сих пор) и процесс проверки.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы смогли сделать успешный вывод средств, и спасибо за вашу информацию. Такие люди, как вы, помогают нам улучшить наш сайт.

Дорогая Кэтрин,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если ваш вывод был успешным.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.