Аккаунт игрока из Швейцарии заблокировали из-за обвинения в наличии нескольких аккаунтов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило веские доказательства того, что игрок открыл два счета и в обоих случаях использовал приветственные бонусы.
Extravegas недавно заблокировал мой аккаунт. Остался невыплаченным кредит в размере 4270 евро. Я больше не могу войти в систему. Чат больше не доступен. Я не получаю ответа на электронные письма.
В начале все работало нормально. Моя учетная запись была проверена в течение длительного времени, и снятие средств было обработано в соответствии с правилами Extravegas.
Так как у меня было больше выигрышей, чем убытков, началась тактика долгих проволочек. Платеж отклонялся снова и снова, и я должен был представить другую квитанцию. Каждый раз приходилось ждать 5-12 рабочих дней. С июня, то есть более 4-х месяцев, я пытался получить выигрыш.
Затем лимит вывода был снижен с 4000 евро до 500 евро в неделю. Я могу жить с этим, если выплаты будут сделаны. Затем я получил 2 выплаты по 500 евро каждая.
Сейчас вдруг счет деактивирован и до сих пор не выплачено 4270 евро. Кроме того, я не могу связаться с Extravegas и не получить никакой информации и никакой оплаты.
Можно ли снова разблокировать аккаунт? Или выплатить сумму, которую я ждал несколько месяцев?
Спасибо за ваш отзыв и Casinoguru за помощь в этом вопросе.
Дорогой Люэтдж,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела
Я зарегистрирован с января 2022 года. Играл только в слоты и всегда с бонусом. Мои игровые сессии уже дважды были тщательно протестированы, как заявила сама Extravegas. И жаловаться было не на что. Бонусные условия я тоже никогда не нарушал. Никогда не играл выше ставки 5.- и не получил прогресса в бонусном раунде. Максимального вывода бонуса в Extravegas нет. Мне уже выплатили 2 или 3 раза по 500 евро от суммы на счету и я подумал, теперь наконец заработало. После нескольких месяцев дополнительных проверок и отклонения запросов на оплату. Хотя деньги поступают медленно, в конце концов они успешно выплачиваются. Жду с конца июня. И вот, 3 дня назад мой аккаунт просто удалили и без уведомления. Вам достаточно этой информации? Привет Дэни
Монахиня шляпа мир jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Antwort:
Привет,
Extravegas: Спасибо, что связались с нами.
Мы проверили вашу учетную запись и хотели бы сообщить вам, что она была закрыта из-за обнаруженных в ней нескольких несоответствий. Пожалуйста, обратите внимание, что это решение является безотзывным. Желаем вам удачи в будущем.
мой ответ:
Привет
Спасибо за ответ.
Можете ли вы объяснить это более конкретно, пожалуйста?
Почему вдруг должны возникнуть несоответствия? Я играю в ваши слоты, используя диапазон ставок 0,05 - 5,00 евро. Это не противоречит каким-либо условиям и было принято Extravegas с тех пор, как я открыл счет. Почему теперь вы должны найти причину, чтобы удалить мою учетную запись и сохранить мой выигрыш в размере 4270 евро?
Спасибо за конкретный ответ и за повторное открытие аккаунта.
Добрый день
теперь я получил электронное письмо от ectravegas. Меня обвиняют в мультиаккаунтинге. Но это неправильно, и я был очень удивлен. Я, конечно, не совершаю ошибку, создавая вторую учетную запись в том же казино.
Несколько месяцев назад я зарегистрировался в дочернем казино www.locojoker.com. Казино от той же группы Celicorp ltd. Но это было закрыто руководством. Итак, 2 причины, по которым Extravegas не может просто закрыть мой аккаунт. 1. Нет второго аккаунта на экстравегасе, 2. Аккаунт в сестринском казино давно закрыт.
Пожалуйста, проверьте это.
Огромное спасибо
Дополнительная информация: я был во Франции в мае/июне 2022 года и оттуда играл на Extravegas. Иногда с подключением через айфон через роуминг в швейцарию, иногда с местным французским вайфаем. Так что я мог играть только в Betsoft. Возможно ли, что система extravegas интерпретирует это как 2 пользователя? Я написал это в экстравегас:
Привет еще раз
Не знаю, актуальна ли эта информация для вас
Проверьте в этом случае. В мае/июне 2022 года я пробыл 6 недель во Франции. Экс-ан-Орованс и Антиб. Там я играл на сайте Extravegas. Иногда с подключением к моему iphone через швейцарию, иногда через WLAN с французским IP. Используя это, я мог играть только в игры Betsoft.
Возможно, ваша система считает, что должно быть два пользователя?
Спасибо за тщательную проверку
Даниэль
Я отправил Extravegas подтверждения двух моих пребываний во Франции. Я надеюсь, что теперь все проясняется.
Большое спасибо, Luethj, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Люэтдж,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Extra Vegas к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер
Спасибо за ваши усилия. Надеюсь, вы получите ответ. Я все еще жду заявления от Extravegas. Если у меня будут новости, я сообщу вам.
Привет Питер
Вы тоже не слышали об Extravegas? Я спрашивал еще раз, но безрезультатно. Как это часто бывает, никто не отвечает.
Мое мнение как пользователя: Во-первых, массовые задержки выплат под видом дополнительных проверок и проверок игровых сессий. Спустя почти 4 месяца на мой счет зачислено всего около четверти суммы. Теперь ложный вид мультиаккаунтинга используется просто для того, чтобы деактивировать аккаунт и не выплачивать оставшуюся сумму в 4270 евро. Сообщение игнорируется прямо сейчас, чтобы позволить сроку действия этой жалобы пройти.
Нет ответа - тоже ответ... Любой заинтересованный читатель может составить собственное представление о компании.
Привет Люэтдж,
Спасибо за обновление. Я до сих пор не получил известие от казино. Надеюсь, скоро ответит.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Extra Vegas есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Extra Vegas может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
С уважением,
Экстра Вегас
Спасибо Extra Vegas Casino за ваш ответ. Не могли бы вы отправить доказательства, подтверждающие ваши утверждения, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Спасибо команде Extra Vegas Casino за предоставленные доказательства.
Дорогой Люэтдж,
Доказательства, отправленные казино, предполагают, что вы зарегистрировали две учетные записи с двумя разными адресами электронной почты и псевдонимами. Один из них был зарегистрирован в декабре 2021 года, а другой в августе 2022 года, а входы были в сентябре 2022 года и октябре 2022 года соответственно, и, похоже, в обоих случаях были активированы бонусы. Вы можете это объяснить?
Привет Питер
Спасибо за сообщение. Я зарегистрировался один раз в декабре 2021 года, как писал ранее. Я не могу объяснить, почему были обнаружены дополнительные регистрации. Я отправил вам подробный ответ по электронной почте и жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Привет Люэтдж,
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо. Я запросил у казино дополнительную информацию и теперь жду ответа. Я буду держать вас в курсе.
Привет Люэтдж,
Доказательства, предоставленные казино, свидетельствуют о том, что вы получили приветственные бонусы на обоих счетах, зарегистрированных на ваше имя. Боюсь, я не могу помочь вам с этой жалобой. Я могу только порекомендовать вам в будущем открывать только одну учетную запись для каждого казино. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
