Игрок из Канады внес в казино 105 канадских долларов, однако средства не отразились на его счете. Он также потребовал выплаты выигрыша в размере 2600 долларов США. Казино ответило, что депозит изучается и запросы на снятие средств находятся в обработке. Через некоторое время игрок подтвердил получение выплаты и попросил закрыть жалобу. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Вчера в 14:00 я внес 105 канадских долларов, но это так и не отразилось на моем счете. Я несколько раз пытался решить эту проблему с казино, но они сказали мне, что не могут помочь.
Дорогой Хавестайл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В общем, Fairspin должен мне 2600 долларов США, а также 105 канадских долларов. Это чистый мусор. Мне нужна помощь.
Все это было выиграно в игровых автоматах Playson. Совершенно честно и справедливо. Это преступно. Валовой. Отвратительный тип вещей.
Привет!
Команда игровой платформы хотела бы принять участие в рассмотрении этой жалобы и предотвратить любые возможные недоразумения.
Чтобы с самого начала ситуация была более понятной, необходимо уточнить некоторые детали.
Мы понимаем, что транзакции — это большая часть опыта для участников игровой платформы, и всегда заботимся о каждом депозите/выводе средств.
Указанная сумма в 105 CAD - это сумма депозита участника платформы, не достигшая активного баланса.
Мы были проинформированы об этой ситуации и продолжаем работать с ней, чтобы быть уверенными во всех деталях этой транзакции.
У нашей команды уже есть обновление для этой ситуации, и участники игровой платформы могут получить его по электронной почте.
Упомянутая сумма в 2 600 долларов США – сумма текущего вывода средств, запрошенная участником игровой платформы.
В настоящий момент запросы на вывод средств находятся в обработке и будут завершены, как только это станет возможным.
Важно отметить, что ни одна транзакция или процесс не занимает больше времени, чем установлено конкретным процессом.
Благодаря этим фактам каждая сторона жалобы может быть уверена в отсутствии каких-либо нарушений или неправильных процессов со стороны Fairspin.
С уважением,
Фэрспин!
Уважаемый представитель казино Fairspin!
Благодарим вас за то, что связались с нами и предоставили дополнительную информацию по делу игрока.
Дорогой Хавестайл,
Получали ли вы какие-либо новости от казино относительно статуса вашего депозита?
Что касается ваших запросов на вывод средств, не могли бы вы уточнить их статус? Отображаются ли они как ожидающие рассмотрения или уже обработаны казино? Когда именно вы сделали запросы на вывод средств?
Закройте жалобу, мне заплатили. Спасибо
Дорогой Хавестайл,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
