Игрок из Португалии запросил самоисключение. К сожалению, они не следовали инструкциям. В итоге мы отклонили жалобу.
Казино, которое не выполнило мою просьбу о самоисключении. Сообщив им о моей проблеме с добавлением игры, они отказались от самоисключения после нескольких запросов. Отложенный вывод удерживается на моем счете более 12 дней из-за технических проблем.
это казино не соблюдает политику ответственной игры и отказывает в моем запросе на вывод средств. мошенники
Уважаемый Epedro46,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
«ИСКЛЮЧИТЕ СЕБЯ ОТ ИГРЫ
В случае рискованного игрового поведения вы можете временно или навсегда исключить себя из участия в азартных играх через наш веб-сайт. Вы можете найти эту опцию в разделе «Лимиты».
Пауза
Эта опция позволяет вам исключить себя из нашего веб-сайта на ограниченное время. Вы можете выбрать перерыв от 1 дня до 6 недель. Во время этого перерыва вы не можете войти на наш сайт. Примечание: это также означает, что вы больше не можете получить доступ к своей учетной записи.
Самоисключение
С помощью этой опции вы можете исключить себя на более длительный срок. Вы можете выбрать самоисключение не менее чем на 30 дней. Максимум «навсегда». Во время этого самоисключения вы не сможете войти на наш сайт. Примечание: это также означает, что вы больше не можете получить доступ к своей учетной записи.
Если вы передумаете или захотите что-то изменить во время перерыва или самоисключения, вам следует обратиться в нашу службу поддержки».
Является ли это klantenservice@fairplaycasino.nl адресом электронной почты, на который вы отправили свое электронное письмо?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет
Я попросил 28.10.2022 самоисключение, потому что я зависим от игры. Они игнорируют меня».
Не могли бы вы при первой же возможности направить какие-либо подтверждающие доказательства? Заранее спасибо.
Я уже отправил подтверждение моего запроса на самоисключение 28.10.2022. Это был первый запрос, который был проигнорирован, и после этого я сделал еще несколько.
Спасибо, Epedro46, за ваше письмо. Я перенаправил жалобу на правильное казино, так как она была подана не под тем. Я еще раз проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
"ОХЛАЖДЕНИЕ
Если Вы хотите отдохнуть от азартных игр, мы предлагаем возможность приостановить действие Вашей Учетной записи на необходимое Вам время, чтобы дать Вам время остыть и обдумать свою игровую ситуацию. Это можно сделать, связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте support@fairspin.io . Предлагаемые нами периоды времени составляют 24 часа, 7 дней, 1 месяц, 6 месяцев, 1 год или на неопределенный период времени. Если вы хотите закрыть свою учетную запись на другой период времени, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки, которая будет рада помочь вам с этим запросом».
Я вижу из пересланного скриншота, что вы отправили свой запрос на правильный адрес электронной почты и упомянули проблему с азартными играми. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино напрямую, не могли бы вы также прислать скриншот вашей истории кассира? Спасибо.
Вышлю историю разговоров.
Я попросил самоисключение навсегда, окончательное.
Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории кассира (депозиты и снятие средств)? Спасибо.
Я только что отправил все отпечатки Петронеле. Это просто депозиты, я просил один вывод с 28.10, и мне до сих пор не удалось это сделать.
Большое спасибо, Epedro46, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Эпедро46,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Fairspin Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Большое спасибо!
Fairspin был небрежен, я трачу много денег, которые я не мог потратить, и я много раз просил их навсегда заблокировать мой аккаунт. Им было удобно поставить ожидание вывода средств и продолжать получать мои ежедневные депозиты.
Привет!
На нашем веб-сайте мы очень серьезно относимся к каждому заявлению об игровой зависимости и всегда стараемся относиться к людям с максимальным уважением и пониманием.
В данном конкретном случае мы следовали нашим правилам, и после того, как мы получили запрос на самоисключение, он был немедленно реализован. Однако в следующем письме игрок отрицал, что она делала такой запрос, и вместо этого настаивала на том, чтобы мы ускорили процесс ее вывода, утверждая, что она не будет самоисключаться, пока не получит вывод.
В следующих письмах, отправленных нам игроком, в очередной раз была запрошена самоисключение, которую мы ей предоставили, и предложили выбрать период самоисключения, а также предупредили игрока, что подтверждение самоисключения является обязательным и без такого подтверждения постоянное самоисключение невозможно.
Однако мы не получили такого подтверждения, что, в свою очередь, заставило следовать нашим собственным рекомендациям и разблокировать учетную запись игрока, в то время как мы продолжали работать над обработкой вывода средств игрока, что заняло больше времени, чем первоначально ожидалось, из-за технических трудностей, с которыми мы столкнулись.
У Fairspin есть все скриншоты и доказательства, и мы рады предоставить их вам в кратчайшие сроки.
С уважением,
Фэйрспин
Сообщаю вам, что я не только никогда не подвергался самоисключению, но и моя учетная запись никогда не блокировалась, и казино заставило меня сохранить учетную запись только потому, что полученная мной информация заключалась в том, что я не мог самоисключиться. до тех пор, пока я не завершу вывод средств, который намеренно откладывался более 15 дней.
Я уже предоставил гуру все доказательства истинности того, что я говорю.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Fairspin,
Пожалуйста, пришлите все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).
Дорогой Питер,
Соответствующая информация была включена в электронное письмо, которое мы отправили вам.
С уважением,
Служба поддержки Фэйрспина
Благодарим команду казино Fairspin за электронное письмо.
Давайте просто суммируем здесь то, что мы знаем до сих пор:
Теперь мои вопросы:
Когда были обработаны выводы, сколько это было и когда применялось постоянное самоисключение?
Во-вторых, спорная сумма 8100 USDT это сумма незавершенных выводов или сумма сделанных депозитов после первой попытки самоисключения?
28.10.2022 Epedro46 запросил самоисключение
Казино НАО начало 24-часовое самоисключение, моя активность в казино в эти 24 часа доказывает этот факт.
казино попросило Epedro46 связаться со службой поддержки казино на следующий день и подтвердить самоисключение и обосновать его, однако он добавил, что не может самоисключить меня, пока у меня есть вывод 8100 долларов!!!
Epedro46 NAO отклонил самоисключение и попросил ограничить его игровую деятельность только до тех пор, пока он не завершит вывод средств, что было отклонено. самоисключение было применено только после того, как я инициировал несколько жалоб в Интернете, в том числе на гуру казино.
аккаунт был заблокирован после того, как мне подтвердили вывод 8100 долларов, и до сегодняшнего дня я до сих пор не получил деньги.
8100 — это вывод средств, который я запросил 27.10.2021, прибыль, полученная в результате нескольких депозитов. Мои депозиты более 5500 долларов. Почти все депозиты были сделаны после того, как я запросил самоисключение, и мне было отказано до тех пор, пока я не завершу вывод средств.
Я правильно понимаю, что вы уже получили 8100 USDT? Вы вносили депозиты на 5500 USDT после 28.10.2022? Вы в какой-то момент запросили самоисключение и подтвердили его на следующий день в соответствии с инструкциями?
Доброе утро.
Я до сих пор не получил вывод $8100!
Я подтверждаю, что внес депозиты на сумму более 5500 долларов США после 28.10.2022!
Повторяю: после 28.10.2022 я каждый день просил/умолял о своем самоисключении, мне всегда говорили, что его можно осуществить только после обработки вывода 8100 долларов, никогда раньше, и этот вывод занял более 14 дней для обработки, и до сих пор я НЕ получил эту сумму.
Привет Эпедро46,
Не могли бы вы переслать упомянутые выше запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Привет Эпедро46,
Вы заявили следующее: "после 28.10.2022 я каждый день просил/умоляла самоисключение",
У вас есть доказательства этого?
Я уже ответил вам по почте и отправил все письменные доказательства, которые у меня есть.
Уважаемый Epedro46,
К сожалению, я не получил никаких доказательств, подтверждающих ваше утверждение «после 28.10.2022 я просил / умолял о самоисключении каждый день», если вы не выполнили все шаги, как указано, боюсь, у вас нет претензия на возврат.
Уважаемая команда казино Fairspin,
Каков статус отзыва Epedro46? Он все еще находится на рассмотрении?
Спасибо за запрос.
По текущей информации аккаунт пользователя Epe*****@gmail.com был заблокирован навсегда без права восстановления доступа сразу после успешного вывода 8346.97 USDT 15.11.2022.
Вся информация была отправлена на электронную почту пользователя.
Также хотим уточнить, что сумма депозита составила 5187,40 долларов США, сумма вывода – 8346,97 долларов США.
Мы готовы предоставить любую необходимую вам информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки Фэйрспина
Благодарим команду казино Fairspin за обновление.
Уважаемый Epedro46,
Поскольку вы получили отказ и не предоставили запрошенных доказательств, я боюсь, что ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.1670482521) и отправьте им жалобу. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер