ГлавнаяЖалобыFairspin Casino - Выход игрока задерживается.

Fairspin Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 380 EUR

Fairspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.05.2022 | Разрешено : 08.05.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Исландии запросил вывод средств и после долгого ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж примерно через 2 месяца после отправки запроса на снятие средств из-за технических проблем на стороне платежной системы. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

8 марта я подал заявку на выплату 400 евро на мою кредитную карту. 17 марта я получил сообщение о том, что на мою кредитную карту была отправлена сумма 380 евро, так как по какой-то причине (подробно не объясненной) не возможно отправить сумму 400. Я принял эти условия и 20 евро были возвращены на мою учетную запись игрока. Казино сообщило мне, что средства будут на моем счету до двух недель, затем до месяца и т.д. Сегодня 3 мая, а мои деньги до сих пор не появились на карте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Матеуш,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Вы пытались связаться с казино по поводу пропажи вывода средств? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Статус моего вывода "Успешно завершено", и это первый раз, когда я пытаюсь вывести деньги из этого казино.


К сожалению, у меня нет сохраненных разговоров между мной и казино. У меня только что состоялось вчерашнее совещание, и мне сказали, что отдел finnase проверит это, но, конечно, не ответил.


Я получил от них эмиал

17.03

"Поздравляем! Ваш запрос на снятие средств скоро перейдет в стадию обработки. Средства будут добавлены на ваш счет в ближайшее время"


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Матеуш, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Матеуш,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Fairspin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Fairspin,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Бранислав

Платеж появился на моей банковской карте 🙂

Спасибо за поддержку.

С моей стороны дело закрыто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие Матеуш, Кристина и Бранислав!


Упомянутый вывод действительно был обработан в тот же день, когда мы сообщили об этом игроку. К сожалению, он прибыл с опозданием из-за определенных проблем на стороне платежной системы.


Как только мы получили запрос о том, что средства не поступили на карту, мы связались с представителем платежной системы, чтобы выяснить причину и способ решения проблемы.


Уважаемый Матеуш, приносим свои извинения за столь непредсказуемую задержку оплаты. В качестве компенсации за неудобства, которые вы испытали на нашей игровой платформе, возьмите персональный бонус в размере 10 фриспинов без отыгрыша.


Мы учли этот случай, чтобы избежать подобных проблем в будущем и сделать игру лучше.

Благодарим Вас за выбор нашего сайта и за помощь в улучшении нашего сервиса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Отличные новости! Большое спасибо, Матеуш, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства.

Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также команде Fairspin Casino за разъяснения и сотрудничество.

С уважением и хорошего отдыха на выходных,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях