У игрока из Эстонии возникли проблемы с выводом средств из-за продолжающейся проверки безопасности. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Вывод средств был в процессе 21 день.
Служба поддержки сообщила мне, что мой вывод находится под «проверкой безопасности» и что нет расписания или крайнего срока.
Они также рекомендовали мне продолжать делать ставки, чтобы они могли быстрее закончить свою «проверку безопасности», что смехотворно.
Моя учетная запись полностью KYCd.
Дорогой Анри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы, мультиплеер и т. д.)?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, через 23 дня я наконец получил свои деньги.
Пожалуйста, закройте эту жалобу, спасибо.
Отличные новости, Анри. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.