FastPay Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого дублирования аккаунта.

Вчера вечером я выиграл около 41 000 австралийских долларов, и когда я обновил свой проверочный идентификатор, мне пришлось это сделать, потому что я давно не играл и дважды менял адрес с момента первой регистрации в этом казино, мой выигрыш был изъят, и мне сказали что у меня есть дубликат учетной записи (что невозможно), и они оставили мне 6444,00 доллара США и сказали мне немедленно снять деньги банковским переводом, и они закроют мою учетную запись, мой вопрос заключался в том, если у меня был дубликат учетной записи, почему они не сказали, что мы деактивируют обе учетные записи, однако они сказали только, что деактивируют мою учетную запись. Я прошу доказательства, если дубликат учетной записи, но мне ничего не отправили, просто закрыли мою учетную запись. Конкретное казино: fastpay-casino.com

Дорогая РиаРия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы указать, когда ваша проверка KYC была первоначально завершена?

Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, я единственный человек, который играл в онлайн-казино. Я не использовал никаких бонусов, поскольку их не было. Первоначально я бы предоставил подтверждение около 3 лет назад, но из-за переезда адреса и нового номера лицензионной карты все пришлось обновить, что я и пытался сделать. Если я нарушил Условия и Условия, почему мне предложили снять небольшую сумму перед закрытием моего счета?

Я также хотел добавить, что в это время я бы сменил интернет-провайдера и купил бы новый компьютер, как я делаю каждые два-три года.

Спасибо большое, РиаРия, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо RiaRia за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино FastPay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства существования дублирующих учетных записей. Любую информацию вы можете переслать на мою электронную почту.( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Привет, у игрока есть дубликат аккаунта. Поскольку это был первый вывод средств, мы вернули игрокам пожизненные депозиты в наше казино (думаю, эта небольшая сумма указана в сообщении игрока), которые были выведены. Доказательства будут отправлены на указанный адрес электронной почты в ближайшее время.

Почему мне не прислали доказательства, когда я сначала спросил по электронной почте.

Благодарим за обновление представителя FastPay Casino.

Дорогая RiaRia , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей. Основываясь на этой информации, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы. Я настоятельно советую воздержаться от такого поведения в будущем, поскольку ни в одном казино отрасли не допускается создание нескольких учетных записей. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер