Игрок из Австралии внес средства на свой счет с кредитной карты своего друга. Казино отказывается выплачивать выигрыш игрока. Получив необходимую документацию, мы пришли к выводу, что условия казино были явно нарушены с помощью кредитной карты его друга.
Это казино отказалось выплачивать мой выигрыш. Когда я представил свои соответствующие документы, они попросили у меня банковские реквизиты с банковской карты, которую я использовал только один раз за месяц до этого, моим другом. Я могу представить свидетельство моего друга о том, что он позволил мне использовать его банковскую карту в то время для оплаты 1 раз, чтобы я мог играть в свои игры, потому что мой банк в то время занимался техническим обслуживанием, и я не мог использовать свою карту. Я не понимаю, почему они отказываются от моего выигрыша?
Дорогой Фрэнк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«10.6 Категорически запрещается использовать сторонние платежные системы или банковские карты для внесения и выплаты. Если игрок выполняет такое действие, его или ее учетная запись игрока будет закрыта, и все средства на балансе будут изъяты. Мы оставляем за собой право запросить дополнительные подтверждающие документы, чтобы доказать, что учетная запись в платежной системе принадлежит игроку ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при внесении средств с помощью совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем помочь вам с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ответ от игрока:
«Здравствуйте, мне было отказано в выплате в размере 7 000 долларов США, причина в том, что из-за правила говорится, что вы не можете использовать платежи от третьей стороны. В то время из-за отсутствия средств на моем личном банковском счете, который находится в другом банке, я использовал фактическую карту деловых партнеров моего друга который находится в совместном аккаунте со мной, у него тот же номер, что и у меня, и мы используем его по деловым причинам. Это совместный аккаунт, который все еще принадлежит мне. Я не понимаю, почему они не могут понять казино, их команду поддержки и менеджера. Это очень просто, если у вас есть совместный банковский счет с другим человеком, это все еще ваш счет, так что я не думаю, что хотел бы что-то неправильно использовать эту карту, поэтому мне отказывают в моих выигрышах. Пожалуйста, верните мне "
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Однако в этом случае мы не можем гарантировать вам положительный результат, но я желаю вам удачи.
Дорогой Фрэнк,
Не могли бы вы предоставить нам какое-либо доказательство (например, выписку из банковского счета), что ваш банковский счет является совместным и используемая вами карта также принадлежит этому счету? Пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Игрок прислал нам запрошенное доказательство, и после дальнейшего расследования мы пришли к такому выводу:
Игрок имеет общий аккаунт со своим другом. У обоих владельцев аккаунта есть собственная кредитная / дебетовая карта с указанием их имени. Даже если банковский счет принадлежит обоим лицам, карта, которую игрок использовал для депозита, принадлежит его другу с его именем на нем. Казино ясно говорит в их терминах, что:
«На одного человека можно открыть только одну учетную запись в казино Fastpay, один IP-адрес, один физический адрес, одно устройство, один платежный кошелек или владельца банковской карты. Нарушение этого правила приведет к блокировке учетной записи и конфискации активных баланс."
Мне очень жаль, что мы не могли больше помочь, но в данном случае это явное нарушение условий казино, что означает, что мы должны отклонить эту жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы, мы с радостью поможем.
С уважением,
Ник
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
