Игрок из Австралии пытается получить свой выигрыш более трех недель. Произошла некоторая задержка банковского перевода, но игрок получил весь свой выигрыш.
The player from Australia has been struggling to receive her winnings for more than three weeks. There was some bank transfer delay but player got all of her winnings.
Игрок из Австралии пытается получить свой выигрыш более трех недель. Произошла некоторая задержка банковского перевода, но игрок получил весь свой выигрыш.
Я ждал вывода средств 3 недели.
Я обращался в службу поддержки несколько раз.
также контактировал с финансовой стороной.
мой вывод средств вернулся на мой счет быстрой оплаты, и мне пришлось запросить его еще раз, но все еще жду.
I have been waiting 3 weeks for my withdrawal.
I have contacted support a number of times.
also been in contact with the financial side.
my withdrawal went back into my fast pay account and I had to request again for it yet still waiting.
Дорогая Кейша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Получали ли вы какие-либо средства в прошлом или это был ваш первый запрос на вывод?
Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи и не обрабатывается?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но мне хотелось бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Keisha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, моя учетная запись была успешно подтверждена. Это мой первый отказ.
да исправьте это состояние ожидает рассмотрения.
Я также позвонил в свой банк, и они ничего не видели
Yes my account has been successfully verified. This is my first withdrawal.
yes correct it states pending.
i also called my bank and they couldn’t see anything
Большое спасибо, Кейша, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Keisha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Кейша,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору FastPay Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Keisha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Здравствуйте. Очень жаль это слышать. Direx nv перешла на dama nv как отправка через корреспондента bt. Из-за этого банковские переводы задерживались на 5-10 дней. Это была разовая проблема, надеюсь, теперь все будет как обычно.
С уважением, Влад.
Hello. Very sorry to hear that. Direx nv switched to dama nv as sending via bt correspondent. Due to that, bank transfers were delayed on 5-10 days. It was one time problem, hope from now everything will be fast as usual.
Regards, Vlad.
Дорогая Кейша,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям
Dear Keisha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.