ГлавнаяЖалобыFavoritoBet Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

FavoritoBet Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 21,000 руб

FavoritoBet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 05.11.2024 | Дело закрыто : 13.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

21 часов назад
Перевод

Игрок из России зарегистрировался в казино и сделал депозит в размере 216 евро с бонусом, но его аккаунт был немедленно заблокирован из-за предполагаемой подозрительной активности. Они выразили недоумение, поскольку у них не было возможности загрузить документы или завершить процесс верификации до того, как аккаунт был помечен. После рассмотрения доказательств, предоставленных казино, жалоба была отклонена как необоснованная из-за нарушения правил и условий казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад

Здравствуйте. Зарегистрировался в данном казино 16 сентября, сделал депозит 216 евро под бонус 100 процентов. Депозит сделал криптовалютой и депозит шел примерно пол часа. Как только депозит пришел на баланс, меня сразу заблокировали. На мой вопрос почему, мне сказали, что мол подозрительная активность и меня проверяют. Попросили подождать до трех дней. Странно как то получается, я не успел даже загрузить документы и пройти верификацию, но они уже отметили подозрительную активность. Просто украли мой депозит и заблокировали. 

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой artemsl2000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что после зачисления депозита на ваш счет в казино вы не делали никаких ставок?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад

После депозита я не делал ни одной ставки и даже не успел зайти в какой либо слот.

Это сообщения от них в чате, я их сохранил:

1.Я хотел бы сообщить вам, что ваша учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении нашей команды управления бэкэндом в сотрудничестве с поставщиками игр. На данный момент единственная информация, которой мы располагаем, заключается в том, что руководство свяжется с вами напрямую, как только статус изменится и будут определены окончательные шаги.

2.Мы только что получили решение руководства.

К сожалению, ваши средства будут конфискованы, а ваш аккаунт останется заблокированным, и мы больше не будем предлагать вам наши услуги.

Отредактировано
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Мы отправили ответ на жалобу относительно действий и активности аккаунта Artemsl2000 и связанных аккаунтов. В связи с конфиденциальностью и соблюдением политик нашей платформы мы не можем раскрыть здесь конкретные детали, но можем подтвердить, что мы тщательно рассмотрели вопрос и предоставили исчерпывающий ответ соответствующим сторонам. Это было отправлено


Мы с нетерпением ждем вашего быстрого ответа. Спасибо.


Мелина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад

с чего вы взяли, что у меня несколько аккаунтов? с моего устройства никто не играл, моего кошелька никто не делал депозит. Вы о чем? Вы забрали мой депозит и просто прошу его вернуть, ваши деньги не прошу, а свои.

Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Объяснение и все доказательства были отправлены из нашего официального письма от среды, 6 ноября, 14:27 (три дня назад).


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ответы.


Мелина , я получила ваше письмо, спасибо. Хотя я ценю описание событий, к сожалению, мне понадобятся более подробные подтверждающие доказательства, подтверждающие связь между этими аккаунтами.

Не могли бы вы предоставить больше скриншотов, на которых было бы видно, что эти аккаунты как-то связаны?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Кристина , скриншот/доказательство отправлены на электронную почту.


Мелина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод

Спасибо, Мелина .


Уважаемый artemsl2000 ,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях