Игрок из Австрии ждал вывода более 24 часов, который был отменен и возвращен на счет. Теперь они столкнулись с многочисленными запросами на верификацию счета, несмотря на то, что ранее предоставили необходимую информацию. Этот опыт вызывает сомнения в их дальнейшей игре на сайте.
Я уже жду вывода более 24 часов, хотя служба поддержки клиентов сообщила мне, что они возобновят процесс. И вот внезапно оба вывода были отменены, а деньги вернулись на мой счет. Меня просят подтвердить мой счет с помощью всевозможных данных. Я отправил только имя, дату и номер счета из банковской выписки, обрезанные, потому что, по моему мнению, большее их не касается! В конце концов, я также отправил им деньги с этого счета, и они на мое имя! Я нахожу это разочаровывающим, потому что мне действительно понравился сайт. Но если все так сложно с первыми выводами, я не уверен, смогу ли я продолжать там играть. Я снова начал процесс вывода с общей суммой в 250 евро. Мне интересно, что будет дальше, и я надеюсь, вы сможете мне помочь с этим? 🫣
Привет, Джинджеррина,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Felix Spin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс верификации является обязательным в каждом онлайн-казино, и вам необходимо предоставить все документы, запрашиваемые казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
