Игрок из Германии инициировал вывод средств на FESTIVALPLAY и, несмотря на полную проверку, не получил средства в течение недели. Запросы в чате не дали никаких сроков выплаты.
Автоматический перевод:
FestivalPlay Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 1 200 EUR
FestivalPlay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.1
У FestivalPlay Casino действует индекс безопасности 5,1: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 13h 8m 36s
Краткое содержание дела
10 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Привет,
Это касается казино FESTIVALPLAY. Я инициировал вывод там, и я полностью верифицирован.
Однако они не выплатили деньги. Прошла уже неделя. Когда я спросил в чате, они не смогли сказать мне, когда будут выплачены деньги. Они просто сказали, что разберутся с этим как можно скорее. Но это мне тоже не помогло.
С уважением,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Дорогой Текоди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Мы дали Tekodi 6d 13h 8m 36s на ответ
